本报记者 王龙卿 陈作华

  见习记者 赵 娟

  近年来，市住房公积金管理中心在精细化管理理念和创新思维引领下，在服务群众的道路上不断探索，相继推出多项惠民政策，实现了从管理型中心向服务型中心的转变，在实现群众“住房梦”的道路上扮演着越来越重要的角色。

  11月18日下午，本报《党报有约》栏目组邀请市人大代表、政协委员和热心市民组成“市民观察团”，走进市住房公积金管理中心，实地感受该中心在热心服务和精细化管理理念引导下发生的巨大变化。

  精细化营造和谐氛围

  当日15时，“市民观察团”成员一踏进市住房公积金管理中心综合服务大厅，就感到了一种紧张有序、温馨舒适的工作气氛。780平方米的服务大厅里，业务受理区、群众等候区、数字化办理区等功能区分工明确，所有工作都井井有条。

  “为规范管理，我们中心引进了国际先进的6S管理法，从办公场所的整理、整顿、清洁、素养、服务、安全六个方面入手，来实现‘人造物，物化人’的目标。”该中心工作人员一边介绍，一边带领“市民观察团”成员参观各种业务流程。

  一个小小填表台上的设置充满了人性化：每一种表格区上方有与之相对应的固定样表，方便市民参照模板快速填表；不系绳子的老花镜和放大镜，既方便群众使用，也体现了一种信任；台上有内嵌式垃圾桶，如果填表错误，可以直接投入垃圾桶，既干净卫生，又保护群众隐私。

  “没想到一个填表台上居然有这么多的细节设计，真是用心。”“市民观察团”成员李根群感叹。

  跟随该中心工作人员来到柜员日常工作区，只见办公桌上的所有物件都摆放得整整齐齐。“这是采用了6S管理法中的定位管理。我们在每个物件下面都设置了两个定位角，以此确保每一件办公用品都摆放在固定的位置。”

  除此之外，提醒市民错开业务办理高峰，合理安排时间的客流量高峰期提示板；提醒工作人员随时补充取杯桶里纸杯的限低线；电闸按钮上各种“有名有家”的名称标志；避免忘记归还文件的文件盒上的红色斜线等，每一个角落、每一处细节，都体现了6S精细化管理理念在实际工作中的应用。

  在每个柜台，工作人员忙碌中始终保持态度和蔼、面带微笑。“作为直接面对广大市民的服务型单位，为了提升服务质量，中心制定了一系列监督考核制度。中心委托第三方监督机构——‘神秘人’公司，对窗口每一位员工的工作情况和作风纪律进行暗访和监督，并根据中心制定的百分考核标准进行打分。这既提升了整体服务质量，又极大地调动了员工的工作积极性。近年来，中心获得了全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、全国青年文明号示范集体4项国家级荣誉称号。”该中心考核办主任王合堂说。

  数字化打造高效服务

  在综合服务大厅，“市民观察团”成员进一步感受了体制创新、科技创新、管理创新、服务创新、文化创新等给该中心带来的服务升级。

  “近年来，为了方便群众办理业务，原来在二楼办公的审批科室全部入驻大厅，并将受托银行和自助服务纳入其中，通过简政放权，实现业务的一站式办结。”该中心党总支部副书记郜鹏说，“以前市民在前台递交材料后需要跑到二楼各科室审批，既费时又费力。现在管理升级后，同样一种业务，前台受理后，系统便按照相关程序自动推送到信贷科、稽核科等科室，43%的业务是即办件，24%的业务是3个工作日办结，极大地缩短了业务办理时间。”

  据郜鹏介绍，一些简单业务如信息查询变更、银行卡提取、材料提取、贷款申请等零材料、急办件，群众可以通过该中心开通的网上数字服务大厅在家里直接办理。而需要纸质材料办理的业务，群众也可通过网上平台提前预约，录入信息，柜台扫描后便能快速办理，大大节约了办理时间。

  在业务办理柜台上，一个小小的指纹仪吸引了“市民观察团”成员的注意。“这个指纹仪有两大功能，一是确保办理业务可追踪。柜台受理业务后，工作人员便录入自己的指纹，一旦业务出现问题，可快速查询到经办人。二是限制办事权限。业务推送到审批科室后，各科室负责人需要先录入指纹才能进行业务操作。这样通过指纹授权，限制了每个人的办事权限，有效防止了业务办理的随意性，让每一单业务都运行在阳光之下。”郜鹏说。

  在数字化办理区，有一个表格打印机，它也是该中心的一大亮点。工作人员随即打印出一张表格问“市民观察团”成员：“大家看一下，这张表格有什么不一样？”“表格上带有中心的专用红章。”大家马上发现了表格的不同。

  “这台打印机投用半年时间，已经出具了7000多份证明。这一方面免除了群众跑各科室盖章的麻烦，另一方面也减少了柜台的工作压力。”郜鹏说。

  除了硬件服务上便民，今年该中心还将进城务工农民纳入住房公积金覆盖范围。“务工农民按照上一年度统计局发布的平均工资的5%缴纳个人部分和单位部分，一个月缴纳350元，6个月后便可以享受公积金贷款的低利率。”郜鹏说，“截至目前，中心已经为600多名进城务工农民发放8000多万元贷款，让他们在圆城市‘住房梦’上又近了一步。”

  服务型中心赢称赞

  从处处充满6S管理智慧的综合服务大厅，到智能高效数字化业务办理平台，再到一系列惠民政策的推出，市住房公积金管理中心在硬件和软件上积极践行服务型中心的宗旨。参观完毕走出该中心，“市民观察团”成员意犹未尽，纷纷发表自己的感慨。

  “我曾经作为市纠风办一员来该中心检查工作，也作为普通市民来该中心办理过业务，无论以什么身份来此，该中心都给我一种始终如一、宾至如归的感觉。”市政协委员、江苏商会副会长郑小军说，“该中心结合自身工作需要，发挥全体员工的聪明才智，对6S管理法进行升级创新，并在日常工作中持之以恒，实属不易。”

  “作为一个政府服务型单位，该中心先进的服务理念和管理方法在焦作企事业单位中可谓独树一帜。作为一名企业管理者，今天的学习让我深受启发。”焦作市华联置业公司董事长刘宗华说。

  “农民工来到城市打工，因为没有住房，很多人缺乏归属感。住房公积金的覆盖范围扩大到广大农民工，在一定程度上减轻了农民工在城市的购房压力，圆了他们的‘住房梦’。”市民代表李根群说。