本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，面对物理网点转型的发展趋势，为进一步提高网点服务效率，提升客户体验效果，工行武陟支行多举措加强客户分流，为网点的顺利转型提前作好准备。目前，各项举措成效逐步显现，客户分流率明显提升，业务办理速度也明显加快，受到众多客户的称赞。

  为了让客户办理业务时实现多次分流，该支行根据网点实际，让大堂经理做好首次分流，凡是能自助办理的业务，均积极与客户进行沟通，引导客户到自助设备办理。如客户已经到达柜面办理业务时，柜员可以进一步进行二次引导分流，针对办理大额存取、转账业务的客户，积极推荐手机银行、网上银行。为了配合分流，该支行坚持每天从高柜柜员中抽调一名员工到大厅实行面对面服务，利用智能银行服务为客户推介各类理财产品，缩短客户业务办理时间和客户等待时间，并协助大堂经理维护大厅分流秩序，营造了良好的客户服务环境和氛围。

  为缩短客户等待时间，该支行还积极实行集约化管理，针对千人社保和农民工工资卡激活群体，设立绿色窗口，统一办理，避免因排号、过号等因素造成效率低下，为其他日常业务办理的客户提供一个良好的金融环境。