本报讯（记者褚玉鹏）11月1日，家住焦作市武陟县西陶镇西白水村的郭会来，在富德生命人寿焦作中心支公司（以下简称富德生命人寿焦作中支）投保了意外伤害保险。11月24日，郭会来在江西丰城电厂事故中意外死亡。富德生命人寿焦作中支接到报案后，迅速行动，4天内完成理赔。

  11月24日7时40分左右，江西丰城电厂三期在建项目——冷却塔施工平台倒塌的噩耗传向大江南北，郭会来在此次事故中不幸遇难。风险无情，富德生命有爱，郭会来曾在富德生命人寿焦作中支投保富德生命至全意外伤害保险，意外身故保额20000元，保费3元。

  11月25日，富德生命人寿方面得知情况后，立即启动重大事件应急预案，并成立突发事件领导小组，推出简化理赔手续服务，开辟绿色理赔通道。其间，领导小组指派江西分公司理赔人员赶赴现场了解事故最新进展，并要求河南分公司与江西分公司采取联合行动，主动联系客户，面见家属，积极配合处理理赔相关事宜。11月29日12时，20000元理赔款到达出险人郭会来的账户。

  此次理赔过程，一共花费不足4天时间，这也是富德生命人寿特色“1234”关爱理赔服务的最佳体现。“1234”关爱理赔服务是指：500元以下1天给付、住院客户2天探视、理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家。

  据了解，富德生命人寿是一家全国性的专业寿险公司，总部现位于深圳，公司注册资本117.52亿元，总资产已超4000亿元，二级机构铺设至全国各省份，四级机构800余家，前后线员工突破17万人。通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点以及95535客服热线、24小时的全天候服务，富德生命人寿与800万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。⑨