本报讯（通讯员王娜）12月7日，沁阳市供电公司组织相关部门人员开展优质服务讨论，针对当前供电服务存在的突出问题进行交流探讨，全面查找服务短板，细化完善各项服务措施，进一步提升客户满意度。

  在工作中，该公司扎实开展供电服务提升工程，组织工作人员深入客户中开展用电服务需求专题调研，与客户进行零距离接触和沟通，实地了解客户的用电需求，同时自查自纠优质服务行为是否规范、优质服务措施是否落实，并积极研究解决问题的措施和办法，切实帮助客户解决实际问题；对近期客户反映集中的问题以及优质服务情况进行全面分析总结，实施从受理、派工、到达、抢修到回访全过程闭环管理，全面分析服务过程中存在的问题，并制定有效的、恰当的问题处理措施，以此来改善服务行为、提升服务能力。

  此外，该公司针对日常工作经常碰到的问题和社会热点问题组织服务人员进行培训，让他们学会换位思考，提高沟通水平，规范服务行为，进一步提升服务人员的业务技能水平和综合服务素质，着力提升客户满意度。