本报讯（记者许明霞）市工商系统12315指挥中心日前发布11月份消费警示，汽车、服装鞋帽等成投诉热点。

  11月，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1045件，其中咨询912件、申诉126件、举报7件。目前，该中心已处理申诉126件，为消费者挽回经济损失15.81万元。

  11月份消费者申诉的基本状况为：商品消费申诉69件。其中，家用机械类申诉22件，占31.88%，居第一位；日用百货申诉14件，占20.29%，居第二位；装修建材类申诉8件，占11.59%，居第三位。服务消费申诉57件。其中，居民服务申诉26件，占45.61%，居第一位；修理维护服务申诉12件，占21.05%，居第二位；电信服务申诉7件，占12.28%，居第三位。

  家用机械类投诉问题较为突出，主要集中在交通工具方面：商家未按合同约定提供指定配置的汽车而导致的退车纠纷；因汽车质量问题，商家本该免费维修却收取配件费或维修费；汽车售出后，商家未在约定时间内向消费者提供产品合格证；贷款汽车保险合同履行期满，商家不退保险保证金等。

  服装鞋帽的投诉近期有所增加，一些低档服装、鞋类、工艺品等大都采用低档原材料，做工粗糙，消费者购买服装后穿不了几天就出现抽丝、起球等问题，鞋类产品则出现脱胶、断裂、鞋底渗水等问题，售后服务差。

  预付卡投诉问题突出，主要涉及美容美发、洗车、洗浴、餐饮、健身等行业。预付卡投诉的主要问题为：经营者擅自终止服务。经营者因经营不善出现关门、歇业、转兑、迁移等情形时，不提前告知消费者；商家以优惠的价格和优质的服务吸引消费者办理预付卡后，马上改变服务态度和质量；限制消费或强制消费等。