（上接一版②）为广大缴存单位和职工提供更加便捷的服务，该中心在服务内容上下足功夫，提升服务效能。

  该中心先后制定公开了《住房公积金行政职权目录和权责清单》《住房公积金作业指导书》等，不断优化审批服务，大幅压缩办理时限。同时，自主研发了新一代数字公积金业务管理系统，所有业务均在系统设置的流程内执行网上审批和网上支付，各环节的职责、权限、操作步骤和核准要件全部固化在操作流程上，将每一个经办人通过指纹识别细化权限并由系统自动跟踪、记录每个人的业务办理全程，降低人为因素。

  为进一步强化柜面服务，该中心从培训入手，对员工服务礼仪、站姿坐姿、手势表情、文明用语及服务忌语等内容进行优化，并结合每年的相关赛事，进一步使员工的柜面操作技能和礼仪习惯得到持续加强。

  充分利用线上线下相结合的方式，开通了语音服务中心、微信公众服务平台、短信服务平台、网上服务大厅等服务功能，逐步实现了群众随时随地都能查询、转账、预约甚至办理业务的线上服务目标。

  监督机制是规范服务质量的有效措施。为此，该中心建立了电子监察系统，实现了对所有服务网点工作人员工作服务的实时全程监督。同时，邀请办事群众监督，建立工作日志、客户回访、群众意见簿处置管理、召开社会各界代表座谈会、群众评议等问政于民、问计于民、问需于民的工作机制，接受群众监督的同时，使该中心各项工作逐步改进、完善和提高。

  防控风险保安全

  资金管理是高悬在公积金人头顶的一把“利剑”，只有保障资金安全，实现“零风险”目标，才能让公积金运作更加有效。

  该中心紧紧牵住资金管理机制的“牛鼻子”，探索建立六大管理体系，形成资金安全防火墙，并先后制定了《住房公积金业务操作标准》《贷款实施细则》《考勤管理制度》《住房公积金业务工作责任追究办法》等，形成了较为完备的业务管理制度和操作规程。对各项业务实行纸质痕迹和电子痕迹双向痕迹管理，全程记录每一项、每一笔审批业务工作开展的时间、依据、过程、内容、经办人等，使每一个步骤、每一个环节都留下痕迹。

  内审管理发挥监督作用。该中心对信贷、归集、支取、财务等业务工作开展内部审计，其中对风险级别最高的信贷业务实行贷前审和每日审的事前审计。通过这些举措，该中心连续6年实现贷款审批“零违规”。

  综合施策拓服务

  公积金覆盖率是公积金事业发展的基础之一，为让更多职工享受到公积金带来的福利，该中心不断改革创新，综合施策，拓展服务范围。

  一方面，该中心不断加大宣传力度，开展了多渠道、立体式、全方位的宣传活动，组织多家企业向全市企业单位法人发出联名倡议书等，营造了浓厚的社会氛围，用舆论引导征缴。同时，充分挖掘潜力，对导游行业、出租车行业、自由职业者、个体工商户及务工农民建立自主缴存专户，拓宽征缴渠道。

  另一方面，中心积极协调受托银行，为缴存职工提供优惠的融资、理财、消费等产品，为缴存企业提供低利率授信贷款，提高缴存者的社会影响和优越感，吸引更多的企业和职工积极缴存公积金。

  为确保诚信征缴，该中心多次开展全市诚信缴交单位评选活动，加大执法力度，向企业法人和财务总管寄送《关于建立公积金制度的函》2000多份次，对142个单位送交执法通知单。加入河南省企业信用信息公示监管警示系统，对企业单位涉及公积金征缴和其他业务的诚信和不诚信行为纳入全省诚信体系，定期公布，使该中心内部执法的影响力不断增强。

  通过增加缴存人数，提升业务总量，统筹各个行政要素资源，该中心使资金运转的速度和效益都得到了有效提高。从2010年至今，归集额由6.5亿元提高到16亿元，归集总额由27.3亿元提高到98亿元，发放贷款由4.3亿元提高到18.8亿元，个贷率由52%提高到现在的98.75%。