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3上一篇  下一篇4 2016 年12月22日 星期 放大 缩小 默认        

把游客当亲人
——记河南云台山国际旅行社有限公司导游张宗林
作者: 本报记者 宁江东
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  图为张宗林。 本报记者 宁江东 摄
 
   

  “每年我都要接待50多个旅游团,每接一个团对我来说都是一次考验。”来自河南云台山国际旅行社有限公司的导游张宗林这样评价带团的感受。从2007年至今,张宗林已从事导游工作9年,始终认为工作得到游客的认可,是他前进的动力。

  “做导游可以背起行囊,遍访祖国的名山大川。”张宗林说。上高中时,他对历史书上的名胜古迹、山水景观特别感兴趣,高考报志愿时就毫不犹豫地填上了旅游管理专业。在校期间,张宗林以优异的成绩考取了导游资格证。毕业后,他成为一名真正的导游。此时,张宗林才意识到带团不是那么简单。

  每次接团,张宗林都会提前与本地、外地的旅行社进行对接,还要与车队司机进行沟通,并提前预订酒店的房间。每一个环节都至关重要,不能出错。有一次,张宗林接待一批来自辽宁的旅游团,他们要到登封少林寺参观。当时正值十一黄金周,晚10时,当游客游览结束后准备返回由张宗林提前预订好的酒店时,酒店方告知张宗林房间已满。由于之前游览时,张宗林无微不至的服务让游客们感觉特别温暖,因此他们并没有埋怨张宗林。张宗林深受感动,立即联系到郑州的一家酒店,并将游客安全有序地送去。

  由于游客来自全国各地,饮食习惯、风俗各不相同,每接待一个外地旅游团,张宗林总会细心地把游客的饮食习惯、风俗记到本子上,在安排食宿时,尽最大努力让游客满意。

  今年十一黄金周,张宗林接待了一个来自甘肃南部的喇嘛团队。他提前与甘肃的旅行社进行多次沟通,掌握接待宗教团队在饮食上都有哪些禁忌,称呼上有哪些要求。这个团队到达焦作以后,张宗林耐心细致地讲解和服务赢得了游客的一致好评。

  张宗林就是这样默默地在导游岗位上奉献自己的青春年华。

 
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