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  诚信经营是王道

  在百货大楼，有这样几个“吃亏是福”的故事。

  “4·18工程”是其一。

  1998年4月18日，大楼叫响“质量提上去，价格降下来”。价格下调10%~40%，商户不干了，连喊“太吃亏”。为了做通商户的思想工作，工作人员一遍遍做工作、讲“舍得”，终于赢得商户的理解和支持。吃亏换来群众认可，商场人气一浪高过一浪，鞋帽摊位的商户李国红近20天没睡过一个囫囵觉，每天晚上得去郑州补货。

  “无障碍退换货”是其二。

  啥？不管什么原因，都要无障碍退换货？听到这个决定的员工火了：这亏吃得太冤！仅此一项，因超范围退换商品造成的损失每年都超过10万元。可随着时间的推移，回头客越来越多，顾客对大楼的黏性越来越强，无言的口碑带来的是金钱买不到的人气和信任。

  空调“以装定销”是其三。

  空调销售旺季，百货大楼坚持能安装多少台就销售多少台，不让顾客买到了空调却安装不了。员工说，销售旺季就这么几天，你不卖别人要卖，这样不是太傻吗？坚持下来才发现，这个亏吃得值！一切为顾客着想，让大楼家电超市人气爆棚，面积不大的专营商场在过去15年始终占据焦作家电市场的半壁江山。

  诚信，还体现在对社会责任的坚守上。

  1988年的抢购风中，百货大楼坚持商品不涨价，《工人日报》以《高悬荣誉匾 抵挡八面风》的报道予以高度赞扬。

  2003年“非典”时期，许多生活用品成为紧俏商品，一些商家趁机囤货，哄抬物价。百货大楼坚决不发灾难财，备足货源，低价销售。

  2010年，全国蔬菜价格成倍上涨，百货大楼响应国家号召，带头平抑物价，开设了农产品平价销售区域、菜农直销区域，免摊位费、进场费，请菜农进店直销蔬菜，为他们补贴水电费、耗材、人工成本等100多万元。同时，大楼还给焦作市1.2万名70岁以上老人发放价值30元的蔬菜补贴券，减轻价格上涨带给群众的负担。

  每次促销活动，百货大楼都把取信于民、还利于民作为促销的原则，严禁虚假标示、虚假折扣、虚假中奖等。不止一次通过媒体寻找中奖人，不止一次上门退高于同行业的差价，连续18年“3·15”现场无投诉……大楼用行动践行诺言、擦亮品牌。

  留住商户，就是留住财源。大楼视商户为亲人，亲商爱商，合作共赢。商户有困难，大楼扶一把；商户有需求，大楼帮在前，“不卡商户”是大楼铁律。多年来，大楼的业务延伸到哪儿，商户和品牌公司就跟到哪儿。

  团队精诚创大业

  走进百货大楼，你会感受到深深的“大楼情结”。

  “员工有困难，大楼是靠山。”这是企业对员工的郑重承诺。

  懂感恩、讲奉献、会经营、敢创新，以大楼兴旺为己任，这是团队对企业的忠诚回报。

  2003年，百货大楼进行了二次改制，大楼所有职工全部安置，没有一个因改制下岗。在重组、并购原市纺织品公司和市工贸中心四楼过程中，百货大楼妥善安置464名职工，重新招回了已经进入再就业服务中心的89名下岗职工。2003年以来，百货大楼累计为社会提供上万个工作岗位。

  百货大楼45岁以上的职工每年都能收到生日礼物，离退休职工每季度都能领到5公斤鸡蛋。职工困难救助制度、重大疾病陪护制度、红白事必访制度让每个职工感受到了企业的温暖。恒兴商厦一位临近退休的收款员不幸罹患白血病，恒兴商厦的领导送去公司救助金3万元和员工捐款2万元。

  行动是最好的感召力。2003年恒兴商厦改造，大楼所有员工白天上班，晚上加班，尘土飞扬中看不清男女，没有一人叫苦叫累，没有一人要加班费，两天时间运走了1.6万平方米、260辆卡车的旧地板砖和建筑垃圾，保证了恒兴商厦顺利开业。

  2004年，为保证焦东超市如期开业，大楼员工加班加点赶工期，通宵达旦做好商场打扫、商品搬运上架工作，创造了从奠基到开业180天的大楼建设速度。

  企业凝聚力的外在表现就是奉献社会、承担责任。全市重要活动、重大赛事，都展示了大楼员工表演太极拳、功夫扇的风采；春蕾助学、圆梦行动、暖冬送温暖活动，都有大楼人的身影；向印度洋海啸灾区捐款，为汶川地震灾区、玉树地震灾区捐款，大楼人争先恐后……正是这样一支凝聚力强、忠诚度高、勇于吃苦奉献、敢于担起社会责任的团队，挺起了大楼开拓前行的脊梁。

  我是你的一片绿叶，我的根在你的土地。回顾60年的岁月，丁建军感慨地说：“焦作是百货大楼成长的沃土，百姓是百货大楼兴旺的靠山。大楼发展到今天，是社会各界支持帮助的结果，是大楼几代人无私奉献、艰苦奋斗的结果，是广大商户与大楼同舟共济、不离不弃的结果，更是大楼人坚持诚信、创新、在多元化经营中不断探索的结果。我们一定不辜负焦作人民的期望，一如既往地奉行‘商道即诚信’的原则，继续坚持‘面向工薪、服务百姓、真品实价、温馨万家’的经营方针，更好地回报社会，回报焦作百姓。”