本报讯（通讯员李仁立）双节即将来临，工行博爱支行坚持“以客户为中心，全力服务客户”的服务理念，强化营业网点服务管理，确保高峰期网点经营效率大提升。

  该支行根据业务办理量的高、低峰，充分发挥现场人员在客户分流、产品推介、渠道引导、业务营销、矛盾处理等环节中的重要作用，确保人力资源最大程度的利用。

  在此基础上，强化服务维护机制，提升客户忠诚度。该支行按照定期对中高端客户进行维护管理的办法，将服务从网点柜台延伸到客户身边，从面对面服务升华为心与心沟通，了解客户需求，细分客户市场，积极为其提供投资咨询、家庭理财等金融服务，以个性化服务提升客户忠诚度。