解放区焦南街道朝阳社区起重家属院住着这样一位老人，她今年77岁，每天身穿红马甲，戴着红袖标，不知疲倦地为居民的大事小情奔忙。她就是起重家属院居民议事会成员申秀英，晚辈们尊敬地称她申大娘。

  申秀英有一副热心肠，平时居民有什么难处都爱向她反映，她向社区提的合理化建议也最多。当初推选申秀英为居民议事会成员时，有人认为她年龄太大了，不能胜任这个“苦差事”，但她很快就用认真负责的精神和高效率的工作打消了大家的疑虑。

  起重家属院是1973年建成的老院子，各项设施老化陈旧，没有天然气管道，让居民很闹心。为满足居民用上天然气的愿望，申秀英三番五次到燃气管理部门协商，见不到领导，她就坐在领导办公室门口等。申秀英的执着感动了燃气管理部门的领导，终于答应为起重家属院敷设天然气管道。

  敷设天然气管道工程浩大，在老旧楼院里管道走线更为复杂，个别居民为个人利益考虑，对施工有抵触情绪。申秀英始终坚守施工一线，跑前跑后调解施工方与居民之间的矛盾纠纷，使施工顺利完工。工程结束后，一位施工负责人对申秀英印象深刻，他说：“多亏有这个老太太，为我们施工免去了不少麻烦，既节省了时间，又节约了成本。”

  近几年，起重家属院许多居民购买新房搬走了，同时把旧房子租了出去。2016年6月，申秀英发现三号楼有一间房子连续几天都拉着窗帘，不时有陌生人出入，感觉有问题，遂向警方反映情况。经过民警调查，原来这间房子的主人委托房屋中介公司出租房子，没想到房屋中介公司把这间房子出租给了传销人员。警方顺藤摸瓜，很快端掉了这个传销窝点，并高度赞扬了申秀英的行为。

  在美丽楼院创建过程中，居民议事会号召居民集资硬化家属院地面，但是有人认为硬化地面是政府的事，与自己无关，不仅不参与集资，还说风凉话。面对这种情况，申秀英站了出来，与反对集资者摆事实、讲道理，强调创建美丽楼院是全体居民的心愿，政府支持是成功的前提，但是如果没有居民的积极参与，任何事情都办不好、办不成。功夫不负有心人。最终，起重家属院的居民户户参与集资，人人都为创建美丽楼院作出了贡献。①6