中国建设银行焦作分行党委宣传部部长张弘打电话告诉记者，本次“走进建行系列报道”，是想让更多读者了解一下他们的“智慧柜员”。“‘智慧柜员’？难道建设银行网点的柜员都很聪明吗？”记者一头雾水。“来了就知道了。”张弘在电话里笑着说。

  近日，在建行焦作分行龙源湖支行网点大厅，年轻的大堂经理李健把记者带到了一台机器前得意地说：“这就是我们的‘智慧柜员’！”“哦！原来只是台机器呀。”记者围着这台半人多高的机器转了转。看出记者的疑惑，网点负责人让大堂经理当场演示。

  拿着记者的身份证，按照操作提示，仅仅3分多钟，一张新的建行储蓄卡就到了记者手中。“这简直不可思议，记得过去在银行办一张储蓄卡，又是填表，又是打印，又是签名，足足折腾半个多小时。我去银行柜台办理业务，最害怕前面有办卡的客户了。”记者感叹地说。网点负责人自豪地说：“这就是我们建行‘智慧柜员’的最大优势。它是中国建设银行总行运用大数据技术，构建出的轻型化客户交易渠道，融合了现有柜面、电子、自助的全渠道非现金业务功能，集个人开户、投资理财、电子银行、密码挂失及结售汇等多功能于一身，其常用功能方面，要比传统的柜台办理节约很多时间，并实现‘一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次电子签名’，大大减少了之前传统模式的烦琐手续。据我们统计，用‘智慧柜员’开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，用‘智慧柜员’办理时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍，能让客户享受到无与伦比的快速体验。”

  说话间，一位客户前来办理卡内余额5000元以内的密码挂失，在网点工作人员的引导下，“智慧柜员”在验证了客户的银行卡和身份证后，通过客户预留的手机号码发送了短信验证码。一两分钟，就完全搞定了。办理完业务，这位客户有点不敢相信地问了好几遍，“这就完了？”“没事了？”而另一位前来办理对公业务的客户明显已经是轻车熟路了。几分钟后，记者拦住办理完业务的这位客户，请他谈谈使用“智慧柜员”的感受。这位客户感慨地说：“大家都知道，对公业务基础资料较多，客户填单易出错。而且，办理对公结算账户时，流程烦琐。现在好了，‘智慧柜员’不但能进行支票转账，还能办理公司开户、单位结算卡、电汇汇款等多种公司业务，我算是解脱了不少。”

  大堂经理接着说：“客户解脱了不少，我们很多员工也从繁忙的柜台内解脱出来，投入到更多有针对性客户服务中去，而我们的服务水平和质量也得到了很大提高。”

  至此，记者对建行倡导的“以客户为中心”又有了全新的认识。⑨