本报讯（通讯员刘丽君）日前，中国银行业协会授予全国1000家银行业金融机构营业网点2016年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，工行环城东路支行获此殊荣。据了解，这是该支行继成功创建2015年度中国银行业协会文明规范服务“五星级营业网点”后，又获得的一项荣誉。

  为落实2016年度工行焦作分行银行业文明规范服务千佳示范单位创建实施方案的通知精神，该支行成立了“争创文明规范服务千佳示范单位”活动领导小组，围绕活动主题，制订活动实施方案，明确岗位责任，紧盯活动进度，确保活动取得实效。

  该支行对照中国银行业文明规范服务考核评价标准，逐条开展自查，建立自查情况台账，并逐条落实整改目标、整改时限、责任部门和责任人；不断完善硬件设施建设，全面改善客户体验，并完善员工休息室和阅览室；采取一帮一、员工角色互换体验等办法，不断规范和提高员工服务态度和技能，切实改进员工服务品质，提升整体服务水平，增强服务软实力和综合竞争力。

  与此同时，该支行不断强化服务管理，指定专人根据十个模块以及不同模块的分项，按时间和模块分项，分条设立档案，为考评组提供全面档案，为创建活动奠定扎实的基础。