近日，西安市公安局长安分局办证大厅的20余名民警代表，前往西安市高新区一家五星级酒店学习“微笑服务”，对照本职工作现场反省，并寻找“专业能力+友善态度”的“黄金分割点”。据了解，西安市公安局长安分局下辖的韦曲派出所民警曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。

  领导很重视民警服务态度问题，想提高服务质量，让群众满意是应该的。

  但是，与酒店服务人员的工资与服务质量挂钩不同，群众对民警提供的服务是否满意，对民警的收入没有影响，在这种状况下民警为群众提供优质服务的动力或许会大打折扣。

  依笔者之见，民警服务态度好不好，不在于办公时笑得多么甜美，而在于是否真心为民办事，是否全情为民解忧。如果他们对群众缺乏感情基础，就不会增强服务意识，“制造”出来的笑脸不会感动办事群众，群众自然更不会领情。所以说，“微笑服务”不是模仿出来的，如果不用感情服务，搞不好还会闹出东施效颦的笑话。

  笔者看来，与其让民警去酒店“克隆”微笑，不如局领导从制度层面制定服务标准，让民警服务群众时有“镜子”照。