问题提出：李女士

  问题陈述：昨日，我想将支付宝余额中的500元钱提现到银行卡中，但是因为免费提现额度已经用完，我便把支付宝余额中的钱转入余额宝，想着再从余额宝提现到银行卡，但在转账时被提醒，可转到银行卡的金额仅为0.09元，之前转入的500元钱根本无法提现，这究竟是怎么回事？

  行动记者：李瑞雪

  行动结果：据支付宝客户服务中心工作人员介绍，从2016年10月12日起，支付宝对个人用户超出免费额度的提现开始收取服务费，其免费额度为2万元，同时也承诺其余额宝中的资金提现至本人的银行卡内依然免费。支付宝客户服务中心工作人员提醒，从2016年10月12日起，个人用户从支付宝余额新转入余额宝的资金，在转出时只能转回支付宝余额，而不能直接转到银行卡。只有从银行卡转入余额宝的资金，才能转回银行卡。