本报讯（记者孙阎河）优质服务是银行业永恒的主题。为了实现新年“开门红”，工行焦作环城东路支行积极从优质服务入手，进一步强化员工的规范服务意识，提升服务能力和服务质量，不断提高客户满意度。日前，上级行网点服务质量12月份的每日监测统计显示，该支行客户服务满意率达100%。

  多年来，该支行将服务工作和业务发展放在同等重要的位置，做到服务工作与业务工作同安排、同部署、同检查、同落实。在日常服务工作中，该支行从客户进门直至大厅跟踪引导，以及在业务办理的过程中，均做到步步到位，并通过首问负责制，实现大堂经理、窗口柜员对接待客户的全程服务，杜绝窗口之间发生推诿扯皮现象，以实际行动树立工行品牌窗口，提升社会服务形象。

  近期，为有效提升服务质量，该支行注重从员工的服务品行修养入手，引导员工多观察、多分析，取长补短，掌握服务技巧，加强与客户情感的沟通交流，为客户提供高效服务，营造和谐的人际关系和客户关系。目前，该支行员工都能自觉将普通、单一性服务转变为多元化、综合型服务，深入挖掘客户增效潜力，利用高效服务，增强与客户的凝聚力，逐步使一些优质客户落户工行。同时，该支行通过加强对网点客户流量的监测分析，依据峰值分布，加强网点劳动组合和排班管理，通过弹性工作制等办法，促进窗口开工数量与业务量的科学匹配，并建立完善的服务考评机制，定期对大堂经理、个人客户经理和柜员的服务质量进行评比通报，切实提高客户满意度。