本报讯（通讯员张红军）自去年10月份以来，温县邮政分公司黄河中路支局组织开展提升邮政服务质量的专项活动，不仅对该支局的硬件设施进行改造，而且对以“用户是亲人”的服务理念进行全面提升，目前已初显成效。

  据了解，该支局地处温县县城繁华路段，是焦作市邮政储蓄余额规模最大的营业网点。“我们要保持全市第一的位次，就必须创建一流的服务窗口，打造一流的团队。”该支局局长曹俊争说。

  该支局用“挑战自我超越成功”的企业精神激励员工向更高目标冲刺，用“受益源自奉献”的分配观让员工清楚，个人收益增长的前提必须是自己的贡献不断增大、企业的发展不断加快，收益与奉献、权利与义务是对等的。

  为营造一个良好的服务环境，该支局在改善服务环境、优化硬件设施的同时，在服务上毫不放松。在组织员工深入街道、社区，为用户介绍邮政的存款、理财等业务的同时，该支局经常召开小型理财沙龙，邀请周边商户参加，宣传邮政金融的服务特点和亮点，让商户对邮政业务有了全新的认识。

  面对金融业务市场竞争日益激烈，该支局要求员工坚定“服务是营业窗口业务发展的生命线”的信心，让客户感受到邮政的优质服务。1月2日下午临近下班时间，一位客户走进营业大厅，在窗口办理转账、存款等三四笔业务，办完业务后便匆匆离去。下班后，这个窗口的柜员突然发现柜台边上有一沓钱，是刚才那位客户留下的。于是，她急忙翻阅客户信息，与那位客户取得联系。当这位客户接过钱时激动地说：“我做生意每天进出几十万元的业务款，要走好几家银行，如果你不打电话，我真记不起来了！真是太感谢你们了！”

  曹俊争表示，荣誉称号、统一着装、微笑服务都是一个支局的外在表现，而其深刻的内涵是全体员工对“用户是亲人”服务理念的理解、认同与践行。