1月22日，笔者对焦作供电公司营业及电费专业人民供电所进行采访，所见所闻如一股股暖流流入心中。让我们一起走近人民供电所，探究其多年来创造奇迹的秘密。

  把工作当成使命

  走进人民供电所，满墙的锦旗和牌匾让人目不暇接。该所曾创下了连续18个月零投诉的纪录，在焦作供电公司系统至今没有被打破。“把这些牌匾和锦旗挂起来，并不是要炫耀我们的成绩，而是时时刻刻警示大家，只有扎扎实实为人民多办实事、解难事、做好事，人民才会对我们拥护、欢迎。”所长杨波真诚地说。

  人民供电所有11名员工，辖区内有高压专变客户192个、配变台区145个、低压及居民客户25878个。杨波和同事们负责这些用户的用电报装、故障报修、电费收缴等业务。他们把工作作为使命，把使命看得高于一切。

  实行预付费措施之前，在所有的工作中，难度最大的莫过于电费收缴。他们想出了很多办法，在社区设立了多个流动催费通知点，提醒市民按时缴费。对于孤寡、伤残客户，他们就带着POS机上门服务。他们还建立了客户微信群，及时提醒缴费日期。如果哪位客户因外出等原因不方便缴费，该所的员工会主动替他们缴纳电费，事后给对方发送截屏。客户要求他们代缴水费等，他们也都一一照办。

  去年4月18日16时，该所工作人员赵鹏按照和客户的约定，等其来缴纳当月电费。谁知该客户因为临时有事，把这件事情忘得一干二净。天下起了雨，赵鹏有心找个避雨的地方，又担心客户来了找不到自己，于是在约定地点附近的一棵树下耐心地等了起来。直到18时30分，这位客户下班回家，看着浑身湿透的赵鹏，歉疚得不知道说什么才好。这位客户不仅缴纳了当月的800多元电费，还预存了1000元，并承诺今后绝对不会再出现类似情况。望着赵鹏远去的背影，这位客户立即在该所的客户微信群里留言：“供电公司的服务真的是不图虚名，实实在在！”

  让奉献成为习惯

  在人民供电所，想管的不敢管，该管的不想管，不行；只求过得去，不求过得硬，更不行。军人出身的杨所长靠着过硬的工作作风带出了一批能打善战的勇士。

  2016年是该所全面推广预付费系统的一年。目前，人民供电所已经成为焦作供电公司系统第一个全费控供电所。这个推广的过程，是异常艰辛的过程。

  电度表更换前，该所做了大量前期工作，除了苦口婆心地给居民们讲解预付费系统的好处外，还要挨家挨户地上门签约。去年8月，焦作连日被高温笼罩着，3日5时30分，该所员工郭宁、姚冬冬等7人组成安装小组，来到中央瀚邸小区，开始了紧张的换表工作。为了加快工作进度，他们细化了每一个工作流程，两人提前核对表号，4人分头装表，一人负责运送新表、回收旧表，并对装好的新表进行拍照、上锁和恢复供电工作。他们的衣服被汗水一次次浸湿，又一次次风干，一直工作到19时，才完成了中央瀚邸和锦江现代城两个小区的换表工作，累计拆除、安装新表1126块。目睹供电员工忙碌的身影，在锦江现代城居住的郑大爷给他们送来茶水，感动地说：“都说供电公司的工作是安逸的工作，没想到你们这么辛苦！”姚冬冬脸上露出憨厚的笑容：“只要看到家家户户亮堂堂的灯光，俺心里就觉得舒坦，所有的苦累都算不了什么！”

  把责任牢记心头

  完成了预付费系统的推广工作之后，杨所长高兴地说：“电费收缴变得更加轻松了，我们可以把更多精力投入服务中了！”

  去年4月的一天下午，人民供电所接到某房地产公司的紧急求助电话，该小区的高压计量箱发生爆炸。对现场情况了如指掌的杨波急在心里，该客户的专变下带有三栋26层的高楼共计200多户居民。故障发生后，高层住宅继发的电梯停运、停水等现象将会很快激化居民的情绪。为了客户的利益，杨波一方面联系计量、配网及施工等单位，一方面协助联系厂家用最快的速度送来计量箱。此时，工作人员突然发现用户的真空开关处于损坏状态，杨波只能再次通过各种渠道帮用户协调，直到次日凌晨才恢复送电。

  去年5月12日，峰尚国际公寓小区的马大姐来到人民供电所，气冲冲地说：“这个月，我家的电表比你们供电公司的电表少走了19度，你们必须给俺个说法！”客户经理蔡轶博赶紧跟着马大姐去她家一探究竟。马大姐家中墙里墙外居然装了两块电度表，墙外的一块是供电公司安装的，墙里的一块是马大姐自己买的。原来，马大姐一直怀疑供电公司的电度表走得快，自己就在家里又装了一块进行对比，还细心地记录了一年多来两块电度表的表数。于是，蔡轶博从电表的准确等级，到抄表员与马大姐的抄表时间误差，以及线路的损耗、用电习惯等给马大姐耐心讲解。最后，蔡轶博干脆提出把两块电表一起拿到第三方鉴定机构检验。鉴定结果出来后，马大姐不好意思地说：“孩子，俺平时对事情就爱较真，这回俺信你了，也服你了！”蔡轶博笑着说：“没啥，我只不过是多走了几步路。接受您的监督，也能促进我们的工作。”

  一位哲人曾经说过：“这个世界上只有两样东西能引起人内心深深的震动，一个是我们头顶灿烂的星空，一个是我们心中崇高的使命。”焦作供电公司人民供电所用真情播洒光明，用真情服务客户，用真情履职尽责，赢得了民心，赢得了信赖，赢得了爱戴。