本报讯（记者许明霞）市工商系统12315指挥中心日前发布1月份消费警示，皮装、羽绒服等成申诉热点。

  1月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1014件，其中咨询839件、申诉159件、举报16件。目前，该中心已处理申诉159件，为消费者挽回经济损失4.74万元。

  1月份消费者申诉的基本状况为：商品消费申诉96件。其中，日用百货申诉28件，占商品消费申诉总量的29.17%，居第一位。服务消费申诉63件。其中，居民服务申诉40件，占服务消费申诉总量的63.49%, 居第一位；电信服务申诉13件，占服务消费申诉总量的20.63%，居第二位。

  1月份，日用百货类商品申诉有所增多，其中申诉最多的是服装鞋帽类。春节前夕，一些商家利用新颖的款式、便宜的价格等吸引消费者，忽视了商品的内在品质，问题主要集中在：商品标志含糊不清或与实际含量差别较大，特别是皮装、羽绒服，皮装颜色牢度差、易脱色，羽绒服充绒量达不到标准等；销售人员对商品材质的特性认识不清，或者为诱使消费者购买，宣称其所销售的服装可以抗静电、不起球、不缩水等，但消费者正常穿用后，发现实际情况与销售人员所宣传的根本不符。

  居民服务消费申诉涉及美容美发、健身、洗浴、洗衣、摄影及扩印等方面较多，大多都和储值卡有关。商家通常会以高额折扣或免费体验为诱饵吸引消费者，待消费者持卡消费时，却设置层层障碍，服务质量缩水，有的经营者携款消失等。更有甚者，经营者变更、迁址、歇业、停业时不履行告知义务，使消费者无法继续使用预付费卡而造成损失。