春日的阳光明媚温暖，春节假期后的焦作影视城依然红火热闹，红灯笼、红旗帜、红灯柱……还没进影视城，就被喜庆的中国红映红了双眼；唱大戏、新春文艺节目会演、民俗文化展演……这里到处都是红红火火的年味儿；服务态度好、服务水平高、游览环境整洁安全……游客们无不交口称赞。

  “对旅游景区而言，服务就是品牌和口碑，就是吸引力和核心竞争力，一切以游客的需求为出发点，提升游客满意度，才能赢得市场、赢得利润、赢得长久发展。”2月15日，焦作影视城总经理秦芳解释了该景区红火的原因。据介绍，自农历正月初一至正月十六，焦作影视城策划举办的“年之味”文化庙会人气火爆，游客接待量、综合收入与同期相比分别增长52%、45%，创历史新高。

  一切从游客的需求出发，最大限度满足游客需求是焦作影视城的服务宗旨。为确保今年春节期间焦作影视城的服务质量，焦作影视城未雨绸缪，提前做好各项保障工作。在春节前组织员工开展服务意识、服务技能、安全管理等岗位练兵活动，提升员工综合素质和岗位技能；组织策划员工讲好故事、我是安全培训员、先进评选表彰等企业文化活动，持续增强团队向心力和凝聚力；培训、挑选一批高素质人员到景区一线开展安全巡逻、秩序维护、旅游咨询、保洁打扫等工作，引导游客文明旅游、安全旅游。

  “重服务者得市场，优质的服务质量是景区生存和发展的灵魂。在近年来不断推进完善服务标准化工作中，我深有体会。”秦芳说。据介绍，焦作影视城自2012年开始全面启动标准化建设工作，经过大力推进实施标准领先发展战略，终于走上了服务质量目标化、服务行为规范化、服务过程程序化的科学管理之路，游客满意度、品牌影响力和综合竞争力都得到全面提升。该景区先后荣获“河南省服务业示范单位”“河南省旅游业示范单位”等称号。

  “您好，请出示您的门票！”“您好，请拿好门票！”“您好，请问有什么需要帮助的吗？”这样的话语景区工作人员每天不知要重复多少次，他们为游客指引道路，搀扶老人和小孩，应游客要求提供帮扶等，他们腿跑肿了、嗓子喊哑了，依然保持微笑坚守岗位。工作热情不减、服务标准不降、旅游秩序安全有序，是他们服务的标准，目的是让游客宾至如归。

  “影视城很美，服务人员热情周到！”一位游客竖起大拇指称赞道。据了解，焦作影视城举办的“年之味”文化庙会期间，工作人员拾金不昧、助人为乐、寻人找物等正能量事件层出不穷，表扬信、口头表扬等游客好评更是不断。