市住房公积金管理中心独创的公积金管理六部法的精髓是服务。目前，推行公积金管理六部法，使服务意识潜移默化、服务无止境，成为该中心干部职工的自觉追求。

  柜面服务标准化。“服务一线、倾斜一线”就是服务群众、就是硬道理。眼下，该中心柜面服务实施百分量化管理；统一着装，佩戴工牌，亮明党员、团员身份；实行接待办事群众“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、准确签、目相送”的服务六部曲，一言一行、一颦一笑都有严格的服务要求和标准，把对办事群众的尊重、热情、亲切和真诚，体现到举手投足中。此外，该中心设立的引导员制度、首问负责制度、一次性告知制度、客户回访制度，都使服务越来越贴近群众。

  审批服务便捷化。该中心编制了业务操作标准及作业指导书，使审批工作有标准有依据，避免了办理业务的随意性；全面筛查业务审批条件和程序，并精简50余项手续，“瘦身”后的业务办理更加流畅、实用。目前，该中心43%的业务即时办结、24%的业务限制在3个工作日办结，主要业务贷款审批只需5个工作日，真正做到放贷速度迅速。同时，该中心建立岗位审批、授权联办模式，设立大厅首席代表，建立疑难问题协调处理机制，确保群众在大厅一站式办结，也使权力不再掌握在少数人手中。另外，该中心还降低公积金使用门槛，放大政策优势，向中低收入家庭倾斜，提高住房公积金的使用率，方便群众、惠及百姓，社会满意度大幅度提升。特别是在近年来的“保民生、稳增长”工作中，该中心根据市、县两级政府对保持房地产市场稳定增长出台的意见和精神，靠前行动，主动作为，制定了26项惠民政策，对市场调节的作用十分明显，住房公积金个人住房贷款占全市个人住房贷款的比率达到65%以上，对于促进房地产市场平稳健康发展发挥了重要作用。市政府对该中心的做法给予通报嘉奖。

  延伸服务多元化。该中心利用受托银行的资源，为有需求的缴存职工和正常缴存的企业提供优惠的银行融资服务、理财服务和生活服务。如职工使用公积金信用贷款、组合贷款都享受基准贷款利率；企业可享受500万元无担保贷款服务。同时，该中心为缴存职工提供专属理财产品，让其享受9元观影、9元洗车等实惠政策。另外，该中心还与中旅银行合作，开拓线上服务渠道。在未来3年，公积金缴存职工可在1500家吃、住、行、游、购、娱商家中，享受美团价的待遇。此举既增加公积金制度的优越性和吸引力，又使广大缴存职工得到实实在在的实惠。在此基础上。该中心还针对个体办事群众，开展多项服务，如推行预约服务、提醒服务、网上服务、延时服务，为特殊群体提供上门服务，并开通绿色通道。

  技能培训经常化。一方面，该中心坚持每两周举办一次的公积金讲堂活动，作为提升干部职工知识和业务技能的平台，全体人员都是讲堂的主人；贯穿全年的优质课公开赛，调动每名工作人员的学习热情；邀请专门的培训机构，对全体人员进行封闭式的强化培训。目前，该中心共培养出15名内训师。他们平时在一线窗口为群众办理业务，需要时拉出来登台讲课。2016年，该中心9个窗口单位的礼仪培训，全部由内训师承担培训任务；全省两次在焦举办的公积金综合服务培训班，280多名同行聆听的课程，也全部由他们承担，给全省业内带来不小的震动。同时，该中心利用每天的晨会，开展服务礼仪培训月活动和操作技能培训活动。另外，该中心还广泛开展市、县两级岗位交流轮训活动。另一方面，该中心每年举行四大赛事，检验培训效果，给干部职工提供一个提高业务技能水平、展示自我形象和互相交流学习的平台。目前，这已成为该中心人才培养的一项长效机制，锻造了争先创优、比学赶超的队伍。一是技能大赛。该中心与市总工会、市妇联、机关工委联合举办住房公积金业务技能大赛，包括业务理论、服务技能和操作技能三项内容。二是普通话大赛。该中心窗口工作人员经过语言专家的培训，参加国家标准普通话考试，全部拿到了二级以上证书。三是服务礼仪展示赛。该中心通过标准的站姿、坐姿、手势、表情等展示出来，使办事群众享受到高品质的礼遇。四是晨会大赛。该中心每天召开晨会，进行总结、提炼和典型化，比谁的服务更优，交流和丰富服务工作经验。通过这四项赛事，该中心培养并发现一大批业务精、懂奉献、重实干的技术能手。

  公积金管理六部法的出发点和落脚点是真心为民。该中心推行公积金管理六部法，以缴存职工的需求为目标，不断改进和完善服务，点点滴滴传递着政府亲民爱民的暖流。

  牢牢把持为民亲民根本，形成问需于民、问计于民、问政于民的长效工作机制。一是建立工作日志制度。该中心要求干部职工，特别是窗口工作人员每天坚持记工作日志，了解办事群众的建议和意见，记录特殊业务、待办事项、系统问题、备忘工作等，分管领导每月对工作日志进行检查批阅、对优秀工作日志进行观摩展示；所有科室、管理部都建立“要情日志”制度，作为年度工作考核的重要依据之一。二是开展“金点子创新”活动。该中心干部职工将在服务群众和工作过程中遇到的问题记录下来，提出解决建议形成“金点子”上报中心，中心再根据内容分解到各有关科室承办，并定期督导检查落实情况。目前，该中心共征集“金点子”440条，已采纳386条。这项活动的开展，使公积金的业务流程、政策制度、系统运行、财务管理等方面在点滴的改善中得到持续的提升，同时也大大激发干部职工为群众服务的热情，提高了基层的创新能力。三是开展让群众满意、送服务宣传咨询活动。该中心深入社区、厂矿、街道，向广大职工宣讲住房公积金政策，解答群众的咨询，征求群众的意见和建议。四是召开征求意见座谈会。去年，该中心共召开市、县两级征求社会各界人士意见座谈会9次，包括人大代表、政协委员、行风监督员、媒体代表、缴存单位和办事群众代表等，还邀请市民观察团深度考察中心，向社会发放调查问卷，广泛征求群众对政策、服务等方面的需求和意见，并将此作为下一步改进和提升工作的思路和途径。五是建立群众意见簿、处置反馈制度。该中心出台《群众意见簿处置管理办法》，对于办事群众留下的意见和建议高度重视，进行分类管理和认真处置，并予以反馈。六是进行客户回访。该中心每月按照3%的比例电话回访办事群众，检测群众的满意度。

  切实保障为民亲民品质，形成全方位、多层次的立体监督长效工作机制。一是主动接受政府监督。该中心与市政务审批服务平台电子监察系统联网对接，实现对每一笔业务办理情况的全程监督。截至目前，该中心未出现一例黄牌或红牌警告事项。二是自觉做好内部监督工作。该中心在服务大厅设立监督台，真诚接受舆论和群众的监督。同时，该中心在所有县区管理部和综合服务大厅安装监控设备，建立电子监察系统，实现对所有服务网点工作人员的工作作风、服务质量、服务效率、服务态度和在岗情况的实时监督。三是积极征得社会监督。该中心在《焦作日报》、公积金网站等平台，向社会公开优质服务承诺，包括服务态度、服务时限、廉洁从政和投诉监督等承诺内容。四是严格实施暗访监督。该中心委托专业的“神秘人”公司，每月通过现场暗访和调取监控对中心进行监督，并根据服务标准进行考核评定，确定窗口排名和月服务明星。同时，该中心将内部考核评价交付第三方来完成，做到监督管理的科学与公平。

  织密扎紧为民亲民篱笆，形成内审预警、问责追究的免疫惩处长效工作机制。一是对管理操作行为实施内部审计。该中心对信贷业务实行贷前审和每日审的事前审计，业务审计率达到100%；其他业务实行“前做后审，逐月审计”，业务审计率达到30%以上，对逾期贷款实行100%审计。同时，该中心各科室、各管理部严格按照《审计建议书》的要求，认真查找问题，分析存在原因，积极落实整改，实现自身免疫。二是建立离任经济责任审计机制。该中心中层干部调整必须进行离任经济责任审计，确保交得清楚、接得明白。三是运用审计结果严格问责。该中心在省内率先制定出台《公积金个人贷款责任追究办法》和《公积金业务工作责任追究办法》，明确规定信贷审批行为将实行终身责任追究，凡因违规违纪造成经济损失的，将承担追缴、赔偿等责任，并视情节受到不同类别直至开除的行政处分。同时，该中心严格按照“谁签字、谁负责，谁出问题、追究谁”的原则，为业务运行筑起一道安全的防线。