（上接一版③）基站“零断站”、基站“零高温”、监控“零离线”。四是财务部面向资财管理，提出财务数据“零失真”、内控“零违背”、资产“零漏项”。正是通过各个部门一个个“小目标”的提出、践行和实现，有力地推动了焦作铁塔整体质量管理的“大提高”。

  （三）发掘能工与巧匠，重视激励与表彰。工匠是企业的宝贵财富。为培养工匠、发掘工匠，塑造“工匠精神”，焦作铁塔精心设计制作了“零缺陷”质量奖章，专门成立了“零缺陷”奖励评选工作领导小组，每季度评选出“零缺陷”工作标准先进个人3名，授予“零缺陷”质量银质奖章；每年度评选出“零缺陷”工作标准先进单位6个，即一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个，并授予“零缺陷”质量银质奖章及物质奖励，以此激发每一位员工的工作积极性、主动性、融入性和奉献精神，使每一位员工都比学工匠、争当工匠，每一位工匠都能成为单位之“重器”。同时，设立践行“零缺陷”工作标准优秀单位优胜红旗，根据年度获得优胜红旗的次数，对相应单位和部门进行奖励。2016年，该公司对4个基层单位予以表彰奖励，4名员工获得“零缺陷”质量银质奖章。

  二、新理念带来的新变化新局面

  焦作铁塔的“零缺陷”管理借鉴的是世界先进管理理念，细化到了公司的方方面面，从内部团队管理到工程建设、系统维护、客户服务等具体业务，“零缺陷”精准细化、无处不在，在提升了公司整体水平的同时也为公司赢得了荣誉，为我市通信产业快速发展作出了巨大贡献。一是达成了焦作铁塔勠力追求“零缺陷”的新共识。“零缺陷”质量管理实施以来，追求工作“零缺陷”已成为焦作铁塔上下的共识：经理们身先士卒，引领质量管理潮流，员工们争先恐后，争当质量管理标兵；员工们不再为“质量高低”而争执，而是为是否达到“质量标准”而协作；以前有争执才开会，现在为共同目标而开会；以前把工作作为谋生的手段，各干各的事，各扫门前雪，现在把工作当神圣的事业，用热情点燃行动，用激情碰撞火花，公司上下满怀归属感，享受成就感。二是铸起了焦作铁塔的新“企业之魂”。焦作铁塔为进一步延伸“零缺陷”质量管理，结合自身实际，梳理并形成了自己的理念，即“012333”企业文化布局，“0”就是工作零缺陷，提倡“第一次就把事情做对，不向下道工序传送有缺陷的产品和服务”；“1”就是一条主线——进德修业；“2”就是两个结合，即虚事做实，实事做虚；第一个“3”是三字工作哲学——行、实、恒；第二个“3”是弘扬三种精神，即红旗渠精神、焦裕禄精神、雷锋精神；第三个“3”是追求三“真”，即对自己求真、对事业较真、对人民认真。“012333”布局和实施引起了全省乃至全国相关领导及同行的高度赞扬。河南省铁塔公司副总经理昝建民在调研了“零缺陷”工作法后，给予了很高的评价，并在全省的会议上介绍了焦作铁塔的做法和经验。2016年12月下旬，全国铁塔系统安全质量大检查，检查组组长、广东省铁塔公司副总经理魏刚到焦作检查后，对“012333”企业文化布局给予了高度评价，称其质量、管理、文化、细节在全国都是一流的，值得广东省乃至全国同行学习借鉴。三是创造了焦作铁塔新价值。首先，整体建设水平凸显，两年多来，焦作铁塔共承接3家电信企业2461座基站的建设需求，累计投入专项建设资金1.88亿元，其中新建铁塔464座，共享铁塔1766座。通过共建共享，共计节约行业投资2.65亿元，减少土地占用约160亩，既为国家电信改革作出了有益实践，又高效满足了焦作3家通信企业的4G建设需求，有力支撑了焦作“互联网+”基础设施建设，助推了焦作“无线城市”“智慧城市”“智慧旅游”建设。其次，综合发展能力加快。运营维护捷报频传：建设维护部通过硬件升级、隐患整治、严格奖罚标准等措施，激发了大家的积极性，各县（市）区办事处你追我赶，纷纷刷新“零断站”的纪录，全公司断站次数由2016年7月的282次降到11月的36次，下降幅度达87.2%。4个县（市）区已经实现“30天零断站”，其中，修武办事处连续87天、孟州办事处连续60天、博爱办事处连续59天、温县办事处基站连续43天实现了“零断站”。目前，孟州、博爱“零断站”纪录还在刷新中。财务部与综合部创造了新的价值：财务部规范代开场租费发票，年合规降低税负支出50万元；沁阳办事处实现需求100%交付；综合部在2016年11月份靠真诚的态度、负责的精神，成功地化解了一家网络媒体关于企业的一篇负面报道，并因势利导，邀请媒体记者组团对公司进行采访，正面报道了企业的信息，最终达到信息提供满意、铁塔用户满意、新闻媒体满意、企业满意的效果。第三，节约型发展成效显著。据统计，自2016年9月至12月份，公司建筑材料能耗同比降低5.6%；运营成本同比降低10%，节约资金560万元；营收同比增长18%，达176万元；利润同比增长140%，达240万元。第四，“工匠精神”发扬光大。“工匠精神”在焦作铁塔得以塑造和传承，干一行、爱一行、专一行，把工作当作事业成为每一个员工的共识和追求。第五，塑造了焦作铁塔新形象。社会公认度高，尤其是3家电信运营商在实地考察后，决定在本单位借鉴推广焦作铁塔的做法和经验。正是由于焦作铁塔管理者的“零缺陷”工作追求，对质量管理近乎偏执的执着，造就了今日之铁塔品质，使焦作铁塔阔步向资源节约型、环境友好型、效益递增型企业迈进，成绩卓越。河南铁塔2016年示范站建设验收评比活动中，焦作铁塔参评的示范站，获得全省第1名，受到了省公司、中南片区甚至总公司的高度认可。2016年7月，总部现场质量检查组这样评价：“我想象中的基站就是这个样子”“我们要把焦作工程质量在本省推广”；2016年8月，中南片区安全检查组这样评价：“焦作铁塔建设的基站每个都是一件艺术品！我们要学习焦作铁塔精神”；2016年12月，总部年终安全检查组对陪同检查的河南铁塔综合部总经理杨维峰说：“一定要总结好焦作经验向总部进行推荐，这是全国学习的典范。”

  三、新理念带来的几点启示

  焦作铁塔对“零缺陷”质量管理的探索、实践以及取得的成效，为焦作铁塔的品牌形象注入了新的内容和内涵，为焦作铁塔在新的征程中“撸起袖子加油干”增添了新的动力和源泉，从而奏响了焦作铁塔由铁塔建造向铁塔制造、铁塔创造转变的主旋律，使焦作铁塔在短短两年多的时间就跃居全省乃至全国同行前茅，受到了省内外同行的广泛关注和赞叹。同时，“零缺陷”质量管理也对我们的工作方式方法带来了有益启示。

  第一，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，就要按照“零缺陷”的要求和标准进行谋划设计。智慧领航，善决者赢。焦作铁塔建设伊始，与全省、全国其他地市的公司一样，按照国家公司的集约化、规模化、专业化、高效化运营要求加强内部建设，但若要跻身全省、全国同行前列，按部就班地进行建设短期内很难见到成效，必须加强顶层设计，采取新理念、新举措予以建设。为此，焦作铁塔公司领导班子经过深入研究，大胆决策，战略性引入了“零缺陷”管理理念，使焦作铁塔走上了跨越式发展之路。因此，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，需要各级各部门持续发扬“跳起来摘桃子”精神，在自身工作谋划中，深入思考、大胆设想，放眼全省、全国乃至全球，制定大思路、确立大目标，不走寻常路，大力拓展发展空间，提升工作实绩，实现整体工作迈上大台阶、实现大跨越的既定目标。

  第二，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，就要对原有的过时制度、体制、方式方法进行改革创新。人叫人动人不动，机制调动积极性。焦作铁塔公司引入“零缺陷”管理理念及相关配套举措实施后，带动了综合部面向内外部工作关系、运营发展部面向客户及服务、建维部面向施工及基础维护、财务部面向资财管理等各项业务工作的大提升，使焦作铁塔公司内部运营和外部服务发生了根本性转变。因此，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，各级各部门对于面临的一些过时的体制机制和方式方法，要敢于亮剑，向贻误发展、阻碍发展的一切亮剑，准确把握各发展阶段的主要任务，紧紧抓住加快发展的各项战略机遇，以科学发展观为指导，着力解决好发展中不平衡、不协调、不可持续的突出问题，在实现快速发展中创新出适合当前和今后发展的体制机制，创造出新的工作方式方法，创造出新的经验做法，为我市早日跻身全省“第一方阵”作出贡献。

  第三，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，就要摒弃不合时宜的老思想，对旧认识进行观念更新。思路决定出路，理念决定发展。焦作铁塔在引入“零缺陷”管理理论进行探索与实践以来，领导班子身先士卒、身体力行带领全体员工，秉承服务为本、质量为魂、效益为根的建设理念，相互团结协作、通力合作，统一了认识，凝聚了合力，改变了以前以工作谋生的理念，造就了当前叫响全省、全国同行业的崭新局面。“明者因时而变，知者随事而制”。因此，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，各级各部门就要摒弃不合时宜的旧观念，冲破传统的旧框框，进一步更新观念、统一思想、提升认识、凝聚人心，进一步让各种发展活力充分迸发出来，勇做时代的弄潮儿，使各自发展与全市发展相互促进、相得益彰。

  第四，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，就要锤炼过硬的工作作风、塑造一流的业务能力水平。对于一个企业来说，工匠的能力是企业发展的先导，工匠的水平决定着一个企业创新的高度和发展的空间。焦作铁塔为提升公司整体业务水平，一方面培养、挖掘能工巧匠，一方面注重铸造工作标杆，对每个部门都精心规范了“零缺陷”工作标准，并通过配套奖惩措施予以实现。“无志不能怀远，无才不能博见”。因此，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，各级各部门要把心思统一在想干事上，以心系群众的公仆情怀自觉抢抓机遇、关注民生、聚焦发展，主动把精力和心思用在与群众利益密切相关且促进自身发展的事情上；把能力展示在会干事上，善于把握规律、科学研判、突出重点、大胆决策，处理好特殊问题，驾驭好复杂局面；把胆识体现在敢干事上，自觉保持奋发有为的斗志和激情，敢于担责任、勇于挑重担，做到知难而进、迎难而上，开创性地做好每一项工作；把目标定在干成事上，发扬说了算定了干、再大困难也不变的优良传统，用好奖惩机制，克难攻坚，一抓到底，干有所成，干出实绩。

  第五，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，就要发挥一把手的核心作用来塑造一流的优秀团队。狮羊理论告诉我们，欲把一个团队打造成什么标准，关键取决于一把手的领导能力和抓工作魄力。焦作铁塔之所以敢于实践“零缺陷”工作标准，能够在两年多的时间取得如此不菲的成绩，使焦作铁塔全面进入全省同行“第一方阵”，关键在于有一个思路清晰、善于谋划、敢于担当、勇于拼搏、勇往直前的“领头羊”。“花香何须多，室雅不在大”。因此，要想在各自领域尽快叫响全省乃至全国，关键要有一个好的“领头羊”，团结带领自己的团队不断向前。要按照早日跻身全省“第一方阵”的目标，进一步坚持和创新过去的选人用人的机制、政策和做法：以“选”为立足点，把那些工作有想法、做事有章法、遇事有办法的优秀人才选拔到主要岗位上来，带领行业快速发展；以“派”为突破点，将那些工作有胆识、敢于担当的干部委以重任，发挥其模范带头作用，把行业做实做好；以“育”为关键点，着力培育带头人的高瞻远瞩、深谋远虑的胆识和智谋，跳出行业看行业，引领行业取得新发展新突破；以“管”为落脚点，用活用好干部管理体制机制，强化责任追究，让“领头羊”沿着正确的轨道，发挥其卓越才能带领团队把工作做好，在全省乃至全国迅速叫响，增辉焦作。