本报讯（通讯员李云霞）2月23日，温县供电公司番田供电所全体职工分享“两加强三注重”优质服务工作经验，使各供电所通过找亮点、查短板，促进服务水平和客户满意度整体提升。

  据悉，番田供电所以省公司供电服务“零容忍”考核要求为工作准则，遵循“预防为主、常备不懈”的工作方针，坚持敏锐、敏感、敏捷的工作要求，做到“两加强三注重”。加强电网建设。该所根据农网改造计划，加快台区、配电线路改造进度，提升辖区线路和设备质量，确保电网可靠运行，为辖区供用电提供坚强的后盾；对供电薄弱环节进行改造，辖区内基本无供电“卡脖子”、低电压和配变重过载现象。加强学习教育。该所每周组织人员学习95598运营周报，对发生的典型案例进行深入分析，并结合自身实际工作情况进行拓展，查找自身不足，吸取经验教训，做到举一反三。注重服务提升。该所持续开展“优质服务进家入户活动”，要求全体人员对所辖台区用户积极开展咨询回访，对客户反映的热点、难点问题及时跟踪处理，及时化解客户的投诉风险。该所加强人员值班管理，要求带班负责人了解当班人员的工作状态和心态，发现有心情不好或者因其他原因影响工作状态的，及时调整人员。对报修、故障等工单第一时间联系客户了解情况，在20分钟内赶到现场进行抢修，化解客户不满情绪。抢修结束后，值班人员及时回访客户，了解客户满意度。注重客户需求。营业窗口服务做到来有迎声、走有送声，对客户提出的问题耐心解答，多措并举提升辖区客户的满意度，使该供电所实现了2016年“零投诉”，被评为2016年度先进班组。