本报通讯员 张红军

  “服务客户不是简单地要求营业员对客户微笑和说几句问候语，而是要真诚待客，用心交流。一句暖心的话、一个关爱的眼神都要落实在行动中、体现在细节上，让客户切实体会到邮政服务的真诚。将心比心就是换位思考，拿自己的心去衡量别人的心，就知道服务达到一个什么样的水准时，客户才会满意。”温县邮政分公司黄庄邮政支局局长郑芳说。

  为实现这个目标，该支局将感性的温馨服务理念融入具体的细节中，在一点一滴上下功夫。为了营造一个整洁、舒适、优雅、文明的服务环境，无论工作忙还是闲，该支局要求营业大厅必须保持干净整洁，用品摆放整齐；每天下班后，对营业大厅的擦、冲、扫“三部曲”一个都不能少；营业大厅设置服务台，专门负责维持环境秩序和业务引导。同时，他们还定期走访客户征求意见和建议，并及时进行整改。

  支局就像部队营盘，营业员干一段时间后就要交流换岗,流动性比较大。为了保证服务水平的稳定，该支局出台了各项制度。一是坚持每天的班前例会制度。每天利用班前10分钟的时间，对前一天的工作进行总结，指出服务、质量、安全等方面存在的问题进行温馨提醒。二是坚持在每周二开展业务学习。加强培训是提高员工业务素质的捷径，是传帮带的平台。三是坚持民主管理制度。让全体员工都参与到支局的经营管理工作中，大家有了团队荣誉感后就会形成一个向上的“气场”，在这个氛围里，大家的积极性就被调动起来了。

  截至目前，黄庄邮政支局在该分公司的首季开门红劳动竞赛中处于领先位置。