“多亏志愿者出面调解，要不然，多年的老邻居因为一点纠纷就成仇人了。”3月2日上午，解放区七百间街道陶瓷路社区居民张大爷拉着社区楼栋民调小组志愿者李玉芳的手，再三表示感谢。

  近段时间，张大爷家里养了一只小狗，也许是不适应新环境，一到晚上小狗便叫个不停，严重影响邻居李大爷一家休息。

  “事情虽不大，但因为双方态度不好，不注意说话方式，最后矛盾越来越大，还闹得差点动手。”张大爷说。

  李玉芳了解这一情况后，分别到张大爷和李大爷家做工作，双方认识到不能因为一件小事破坏多年的邻里情，张大爷最终决定把小狗送到儿子家里养。

  其实，这件事情只是陶瓷路社区民调工作的一个缩影。为了营造和谐的邻里关系，近年来，陶瓷社区专门成立社区调委会，建立社区三级调处网络。

  社区调委会实行全天24小时值班制度，随时接受群众的投诉或来访。三级调处网络指的是，成立楼栋民调小组，负责纠纷情况报告和一般矛盾的调解；组建社区安保服务队和义务巡逻队，负责巡逻中遇到的矛盾纠纷及各楼栋反映的矛盾纠纷的调解；成立社区调解委员会，负责辖区民调工作的组织领导。

  “我们的调解人员主要由社区工作人员、离退休人员、老党员及法律志愿者组成。这些志愿者充分发挥信息反馈、预警防范、调解处置和跟踪回访作用，从而形成纵横交错、多方参与的民调工作组织体系。”陶瓷路社区党工委书记袁方说。

  据悉，目前陶瓷路社区参与民调工作的志愿者达263人，其中社区党员志愿者136人，基本达到“家庭矛盾不出户，邻里矛盾不出楼，当天矛盾不过夜，一般矛盾不出社区”的目标。

  社区调委会除了发挥“灭火器”的作用外，还努力把民调工作做“活”，通过开展“五好家庭”“文明楼栋”和每年一次的“邻居节”活动，增进居民之间的感情，和谐邻里关系。

  “通过开展民调工作，让许多原来有隔阂的居民，在相互接触的过程中，缓和了关系，加深了感情。”袁方说，“其实，无论是家庭矛盾还是邻里纠纷，都是相互之间沟通不够造成的，只有营造和谐友爱的邻里氛围，才能从根本上减少居民之间矛盾的发生。”