本报讯（通讯员湛冬梅、李致远）提供优质金融服务是树立良好形象、提升客户口碑的重要渠道，更是促进客户拓展、加快转型发展的潜在力量。日前，工作焦作分行明确核心任务，认真做好渠道建设工作，树立让广大客户满意的良好形象。

  该分行通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，解决网点存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题。围绕网点环境卫生、大堂人员配置、服务态度整治、超时网点治理等进行网点设施深整理，实现服务面貌的迅速改观。

  与此同时，该分行持续加强物理渠道布局优化，加快将存量网点资源配置到金融资源富集区和潜力区，计划原址装修4家、迁址优化1家，进一步提高网点效率效能。加强自助渠道运营和布局优化。持续加大低效设备的监控和调整力度，最大限度发挥自助设备的渠道服务能力。

  在此基础上，该分行坚持标本兼治，着力解决服务效率突出问题，加快推进网点智能化服务建设，力争今年年底前实现有效网点的智能化全覆盖。同时，该分行用好网点五级分类及业态认定机制，稳步推进存量低效网点效能提升。另外，该分行从改善客户体验入手，改进服务细节，规范内部服务，突出服务管理的标准化、精细化、差异化、常态化。在此基础上，该分行还推进机动柜员队伍建设，满足业务高峰期的柜员需求。组织开展网点分层服务评级达标，推动全辖服务水平提升。

  此外，该分行进一步落实支行行长营业网点坐班制度，并切实加大大堂经理选配力度，优先将服务意识较强、工作经验丰富、亲和力好的柜员转岗到大堂经理岗位，实现对厅堂服务的有效管控。进一步加强网点厅堂管理，规范现场服务人员流程，增强服务纪律“红线”意识。作好重要客户识别服务，制订不同的营销方案，确认有效的营销渠道，采取针对性强的个性化服务，满足不同客户的需求。