本报讯（记者高新忠）3月10日，记者在全市旅游工作会议暨文明旅游创建动员会上获悉，为助力我市创建全国文明城市提名城市，我市旅游系统将从旅游景区、旅行社及星级饭店三个方面入手，全面开展文明旅游提升工作。

  旅游行业是全国文明城市创建的重点行业和窗口单位，涉及范围广，要求高。为有效带动行业管理水平提高，不断优化旅游行业服务环境，我市针对旅游景区、旅行社、星级饭店提出具体的文明旅游创建标准。

  按照创建标准，旅游景区要做到环境整洁，水质达标，公共设施无人为损坏，绿地管养到位；讲解员必须持证上岗，并形成高效投诉机制；设立志愿者服务站点，确保景区周边无违规经营，显著位置设立文明旅游主题公益广告、文明旅游提示等。旅行社导游带团必须佩戴胸卡，使用普通话讲解，用语文明、服务规范，不误导游客消费；旅行社要公示并落实服务承诺制度，并建立高效的投诉处理机制。星级宾馆饭店要进一步整治环境，员工仪容仪表规范，设置无障碍设施，服务明码标价。

  我市还将针对旅游从业者加强思想建设、道德建设和文明行为培育，采取多种形式，不断加大培训力度，努力把创建的过程变成企业员工自我教育、自我提高的过程。通过窗口服务人员的示范作用，增强广大员工参与文明创建的自觉性，使创建工作参与面更广泛、群众基础更扎实。同时，加强旅游诚信体系建设，建立辖区旅游企业、从业人员诚信缺失及不文明行为公示制度，不断优化旅游行业服务环境。