本报讯（记者朱传胜）记者日前在市工商局举办的新闻发布会上获悉，今年，该局将组建网络交易监管工作机构，为消费者网络消费保驾护航。

  据市消协秘书长祁欣介绍，去年，我市网购类投诉、咨询量呈上升趋势。消费者投诉、咨询反映的主要问题包括：宣传与实物差距大，消费者仅凭浏览网页很难判断广告的真实性、可靠性，收到商品后不满意要求退货时，商家以各种理由拒绝退货；消费者将网购产品退回后，商家找各种借口拖延退款；物流配送问题频出，网购商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司互相推诿，导致消费者难以获得赔偿。

  据统计，全市工商系统各级12315工作机构去年共受理消费者咨询、投诉、举报12973件。