3月17日，农行焦作大学支行刚开门营业，一位老大爷便急匆匆地跑了进来，大堂经理郭亚玲连忙上前询问：“您好！请问您办理什么业务？”

  老大爷从随身携带的包里掏出了身份证和户口簿说：“我想替儿子开张银行卡。”

  “您儿子是有什么特殊原因无法前来吗？就算您代他开了卡，也是未启用状态，还是不能用的。”郭亚玲耐心地解释说。

  “他坐都坐不起来怎么能来？今天必须得给他开张卡，残联急着要！麻烦您给俺想想办法吧！”老大爷说着，眼圈竟有些湿润，并从包里掏出了一个残疾人证。

  “您先别着急，慢慢说，我一定尽全力帮您。”看着老大爷拿出的残疾人证，听着老大爷进一步的解释，郭亚玲全明白了。原来，老大爷的儿子自小患有重症肌无力，全身肌肉都已萎缩，现在每天只能躺在床上，靠呼吸机维持生命。现在残联通知他们每月可以领一项补助，钱虽然不多，但对于他们来说却是弥足珍贵。郭亚玲立即向网点负责人王佳佳反映了这一情况。“必须帮这个孩子开张卡，咱们上门服务吧！”了解情况后，王佳佳对值班员工田甜坚定地说，“田甜，走，咱俩上门服务去！”

  于是，王佳佳和田甜拿着授权委托书和核实报告，跟着老大爷来到了他家。看到老大爷的儿子，看起来还不到30岁，盖着被子躺在轮椅上，脖子上插着呼吸机，她们两个人眼圈都红了。

  “他能签字吗？”王佳佳问道。

  “他全身都不能动，但是能说话……”老人哽咽着说。

  “那让他按指纹吧！”她们两个人一起说道。因为肌肉萎缩，指纹按了好几次，看着签名处红红的一片，她们两个人流下眼泪……

  “我想，这泪水里不仅有同情，更多的是感动，我们用一个小小的举动拉近了与客户的距离。”王佳佳说。

  王佳佳说，平时的工作中，我们也会遇到这样一些看起来有些“特别”的客户：他们有的坐着轮椅，有的不会说话，有的身高异于常人……他们都是来办理业务的残疾人。我们不会对他们投以异样的眼光，会给他们一个真诚的微笑，给他们一个暖心的服务，用我们的爱心去诠释农行服务的真谛。