本报讯（记者高新忠 通讯员郎昆）3月14日下午，一场特殊的培训会在孟州市国土资源局三楼会议室进行。讲台上，市住房公积金管理中心孟州管理部的讲师在演示标准化引导礼仪和服务礼仪。来自孟州不动产中心的20余名工作人员正聚精会神地在台下听讲，大家不时低头记着培训笔记。

  据悉，这是市住房公积金管理中心孟州管理部与孟州不动产中心联合举办的培训讲座，内容包含职场礼仪和语言艺术。市住房公积金管理中心孟州管理部主任王麦玲和内训师张燕霞，分别以《工作中的谈吐点滴》和《柜面服务三部曲》为主题，为不动产中心的工作人员上了一场生动的服务礼仪培训课。

  “工作人员在与群众的交谈沟通中增加一些‘不好意思、对不起、您好、打扰您一下’等礼貌的软垫式言辞，那么即使一些业务暂时不能办理，群众也能体谅和理解。”培训中，王麦玲将“软垫式言辞+拜托语气”如何在与客户的沟通中使用作了详细讲解。

  张燕霞从感恩积极的用语与方式、电话礼仪等方面入手，讲解了工作过程中的沟通技巧。同时，张燕霞还通过现场示范，让大家切身感受到规范细致的“招手迎、迎声甜、目光交、礼貌接”等柜员服务标准。

  “公积金管理中心的服务和管理在全市走到了前头，今后将定期开展此类交流活动，形成长效机制。同时，这两家单位组成文明服务共建单位，共同为孟州市的群众创建一个和谐文明高效的服务环境。”培训结束后，孟州不动产中心负责人对培训内容和形式给予高度评价。

  市住房公积金管理中心孟州管理部负责人表示，将会在今后的培训中毫无保留地将先进经验和做法与大家一起分享交流，树立政府窗口服务单位的良好形象，为创建全国行政审批标准化试点市贡献自己的力量。