张艳霞，温县地税局税政科科长，1995年参加税务工作，当过税务专管员，从事过稽查、征管、会计、监察、人事、宣传教育等工作，2012年8月至今负责税政法制工作。

  忙碌是人生的咏叹调。去年4月份要做营改增准备工作，原本就忙碌的她更加忙碌了。为了抢时间、赶进度，她每天在办公室、办税服务厅来回奔波，每天晚上回到家双腿如木头一样。照顾孩子睡觉后，她还要查看营改增、税政、全国财产行为税申报、征管改革四个微信群里的信息。微信群里有领导安排的工作，有工作进展情况和需要解决的问题，有纳税人反映的问题，有营改增政策解读。查看完这些信息，她经常要夜里加班工作。那段时间，她每天工作12个小时以上，既是指挥员，又是战斗员。连续数天超负荷工作，她的颈椎、腰椎疼痛加重，右手大拇指伸不直。她强忍着身体上的疼痛，每天要接上百个纳税咨询电话，接电话接得嗓子完全发不出声音，最后只好拿着纸和笔到办税服务厅写着交流。终于，去年5月1日下午4时，该局营改增发票代开成功，她和办税服务厅的同事们长长地松了一口气。

  打铁还需自身硬。在税制改革年，各项税收政策如雨后春笋蓬勃而出。为了顺利推进工作，她十分注重学习营改增政策，每天早上提前上班一个小时，利用这段时间查看国家税务总局网站，学习营改增政策。为便于大家学习，她整理了《营改增政策文件汇编》，开展内外部人员培训。税政科作为该局唯一的业务科室，对应上级4个业务科室，工作复杂、辛苦，要求细致。她没有怨言，服从组织安排，一丝不苟做好每项业务对应工作。

  服务要有真心和耐心。在鼓励大众创业、万众创新的形势下，税收优惠政策能否真正落实到位，纳税人有许多担心。比如，担心税负会增加，以前享受的税收优惠还能不能继续享受；担心税务机关秋后算账，免了税以后会来找麻烦。为打消纳税人思想上的顾虑，她和同事经常下乡入户走访，有时会吃闭门羹，有时会碰到纳税人冷脸，有时会听到抱怨声。面对这些情况，她们耐心做好政策解释工作，细心回复纳税人的各种咨询，争取纳税人的理解和支持。每次下乡回来，她都给同事们讲类似的话：服务观念必须改变，税收优惠政策必须认真落实。要多站在纳税人的角度想问题，热心做好服务工作。在她的耐心细致工作下，去年5月，该科核查疑似小微企业51户次，更正并办理抵退所得税12.6万元；核查疑似小微营业税信息80条，更正应享受未享受优惠6户9条信息，涉及退税3605元；核查收入10万元以下免征教育费附加信息137条，推进抵扣教育费附加69户，金额2379.08元。

  张艳霞勇于担当，像孺子牛一样，在税制改革的春天里辛勤耕耘；像和煦春风一样，给纳税人送去温暖；像雨后彩虹一样，展现出美丽的光彩。