本报讯（记者陶静）3月15日24时，2016~2017年采暖季集中供热工作圆满结束。本采暖季，寰慧集团焦作市绿源热力有限公司（以下简称绿源公司）在供热运营、管网建设、用户发展和各项服务上取得了新的突破，使该公司各项服务迈上新的台阶。

  2016年，绿源公司在集中供热管网敷设和用户发展方面又取得了新的成就。该公司2016年先后完成了新建道路管网工程6条，敷设管网总长度6.3公里，包括北环路、民主路、车站街、建设街、解放路、文昌路等，并圆满完成市政府下达的用户发展目标任务。

  在供热服务方面，绿源公司在本采暖季主要做了以下几方面的工作。首先，制定应急措施，预防突发事件。供暖前，该公司制订了服务预案和应急抢修预案，以便更好应对突发事件以及用热高峰期大量用户报修的情况发生。特别是在春节期间，由于措施得当，有效保证了居民春节期间正常用暖。其次，多形式开展供热服务，方便居民用热。一是采暖季开始前提前售热，特别是供暖初期和用热高峰期，出现用户购热高峰时，绿源公司采取各售卖大厅加班加点、延长工作时间、临时增派服务人员等方法，及时解决用户购热排队时间长的问题；二是深入开展民生直通车、服务小组集中进社区服务、特殊群体服务队为孤寡老人上门服务等活动，不断改进服务工作中的不足之处；三是开展流动售卖车应急服务和到偏远小区开展售卖等便民服务活动，为居民购热提供更便捷的服务；四是开展微笑服务、优质服务等活动，不断增强员工的服务意识和提高服务质量，让居民感受温暖的同时，也感受到该公司的热情服务。第三，优化报修服务，畅通报修渠道。绿源公司本采暖季对报修系统进行了进一步的升级和完善，增加报修服务功能，提升服务性能。为了便于服务和维修，该公司本采暖季对维修片区进行了重新划分，在增加服务片区数量的同时，缩小服务面积，有效提高服务及时率。同时，在各服务片区另增设报修电话，让用户及时便捷报修。第四，拓展服务渠道，多形式与用户沟通联络。绿源公司通过媒体、公司网站、QQ群、行风热线、用户座谈会、焦作晚报温暖热线、微信平台等渠道，加强与居民的联络和沟通，使用户多渠道报修，让维修服务更及时。

  本采暖季在用户增加、供热面积扩大的情况下，绿源公司从去年11月1日开始接到报修电话起，整个采暖期共接到各类报修信息近7万件，平均每天580多件，占总用户的0.4%，报修办结率100%。特别是不在绿源服务范围内的庭院管网故障维修问题，该公司发现或接到报修电话，主动与小区联系，并沟通解决出现的问题。在供热季自行发现或接到庭院管网故障报修电话285起，占整个供热管网故障的60%，出动维修人员1100余人次，累计投入资金近300万元，共完成庭院管网故障检修285起，维修完成率100%。由于绿源公司应对措施得力、维修反应迅速、资金筹措到位，本采暖季整个供热期过程，未发生一起以往采暖季频繁出现的因庭院管网故障带来的全小区大面积、长时间停暖的现象，有效保障集中供热的顺利进行，受到我市市民的普遍称赞。

  本采暖季结束后，绿源公司在搞好供热服务工作的同时，积极为2017年全年的各项工作进行安排和部署。供暖季结束前，该公司为非采暖季的设备检修和工程施工做好各项准备工作，编排检修计划、办理施工前期手续，制订工作方案，绿源公司在人力、物力、财力和工作方案等方面作好充分准备，同时与各部门签订责任目标、落实责任人，确保全年任务圆满完成。⑨