本报讯（通讯员马志华）日前，焦作中旅银行解放支行营业厅迎来了一位特殊的客户。一位老大爷步履蹒跚地步入营业厅，将手中的袋子轻轻地放在座椅上便慌忙地询问：“小郭在不在啊？这是我从家乡带过来的自己种的石榴和核桃，不值啥钱，略表一下我的心意。”该支行行长许志娟赶忙放下手头工作，迎上前询问事情原委。

  原来，老大爷姓冯，一周前，冯大爷在该支行对公窗口用存折向农行发起一笔一万元的电汇，几天后着急用钱的他去农行取钱时，却被告知账号无金额入账。诧异之下，冯大爷慌忙找到当时为他办理业务的柜员郭红云“问罪”。见冯大爷情绪激动，郭红云立即安抚老人，在问清来龙去脉后，她仔细查看了当天的票据凭证。然而，翻来找去并未发现任何问题，便询问冯大爷是否有两个农行账户。冯大爷一口咬定只有一个农行账户，并坚持认为一定是郭红云办理业务出了差错。为弄清事实，郭红云立即拨通了农行电话，在她反复沟通后得知，冯大爷有两个农行账户，其中一个为保险账户，一万元到账后自动扣划，不在账面上显示。事情终于水落石出，冯大爷一脸愧意：“真对不起，我忘记保险账户的事了，为表达我的歉意和谢意，我要把农行的存款都转到中旅银行。”

  事后，许志娟当众对郭红云的工作态度和解决方式给予了肯定和赞扬。她说：“一窥见全豹，滴水见太阳。这件事告诉我们，处处留心皆服务，能承受多大的委屈，就能获得多大的财富。”