本报讯（通讯员刘思光）为强化营业窗口规范化服务和标准化建设工作，3月16日，焦作供电公司组织开展营业窗口排查整治行动，不断规范窗口人员的供电服务行为，改进供电服务质量，全面提升窗口服务水平。

  为切实规范窗口服务质量，使营业窗口达到标准化、规范化，展示供电企业良好的社会形象，该公司对营业窗口人员的业务技能、服务行为、服务设施、上班纪律等方面进行重点整治，严格要求营业窗口人员主动服务，落实营业厅值班人员为客户解答用电难问题，及时处理客户诉求及突发性事件。该公司通过采取定点核查、突击检查和明察暗访相结合的方式，及时对所辖供电所和营业厅的五项业务工单、业扩报装受理等工作进行全面检查，并针对发现的问题和短板做好记录。同时，焦作供电公司加大监督检查力度，通过走访电力客户，征求意见、不定期明察暗访，通报情况，切实规范服务人员行为，并加强窗口服务人员素质技能培训，积极组织对新装新增、变更用电、电价电费、智能电表等各项知识的专题学习，切实提高员工的业务技术能力。

  此外，该公司本着提质、提速、提效和便捷高效的工作原则，组织人员现场分析原因、拿出对策，通过制定改进措施和质量提升办法，切实做到“剖析一个投诉，解决一类问题”，坚决杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的发生，切实打造客户满意的供电服务新形象。