“缴错的电费又退给我了，孟州市供电公司的服务值得一赞！”3月20日，孟州市胡女士在朋友圈晒出自己的心情。

  3月17日晚，正在上班的95598座席员周卫红接到胡女士的咨询电话。她说：“我上个月用手机缴电费时，不小心输错了户号，把7530输成了7930，2月14日缴了50元，2月20日缴了50元，最近短信提醒我欠费，才发现缴错了。”

  周卫红将胡女士错缴的户号输入系统查询后并回复她：“胡女士，经过查询，您错缴的户主是信阳市潢川县的，我们将尽力帮您协调解决这件事。”

  挂了电话的周卫红，立即通过全省95598业务交流微信群找到信阳市潢川县供电公司的座席员，将事情经过跟她说明，请她帮助联系客户，协商解决。

  3月20日，周卫红收到了潢川县供电公司座席员的回复，客户非常理解，并将100元退了回来。为了让客户放心，周卫红立即给胡女士打电话，并通过微信将错缴的100元钱退回。

  抱着试试看的态度给供电公司打咨询电话的胡女士感到非常意外，这才出现了本文开头的一幕。