本报讯（通讯员刘丽君）今年年初以来，工行环城东路支行针对服务环境、柜员服务等方面，提出改进措施并加以整改，不断优化服务管理，提升服务水平。近日，在工行焦作分行的网点服务质量监测与排队管理系统数据统计中，该支行中高端客户平均满意度、网点客户满意度、柜员服务客户满意度均达到100%，综合服务水平大大提升。

  该支行加强服务环境管理，每日营业前由网点大堂经理对服务设施进行检查，保证服务用品和自助机具摆放到位、运行良好。同时，定期对营业环境进行彻底整治，确保营业网点环境整洁。

  该支行通过学习先进分行标杆网点的经验，把提高服务质量、树立良好形象的意识践行到日常工作中。同时，该支行还在日常营业过程中，从改善窗口设置与网点排队叫号策略入手，着力提升网点服务效能。