本报记者 宁江东

  导游，让人们的旅程更精彩。来自焦作光大国际旅行社有限公司的导游胡爽，１0年来全身心投入到导游工作中，用行动诠释了导游的内涵。

  2007年大学毕业后，胡爽便进入导游行业。

  刚当导游时，由于经验不足，胡爽经常被游客投诉，尽管觉得委屈，但热爱导游工作的他没有放弃，而是暗自鼓劲，努力提高自身业务水平。

  他经常琢磨带团技巧，虚心向同行求教，向书本学习。慢慢地，胡爽带团和处理问题的能力越来越强。

  公司经常会接待老人团，很多导游都不愿意接，但胡爽总是欣然接下。

  “虽然老人团的事情很多，但我会做到让游客满意，让他们高高兴兴地回去。”胡爽说。

  每次接待老人团时，胡爽都会随身携带一瓶云南白药喷剂，以备老人在旅途中不时之需；在大巴上，会适时提醒老人系上安全带；回酒店后，会提醒老人在洗澡时不要穿一次性拖鞋，容易滑倒扭伤。贴心的服务，让游客们感受到家的温暖。

  去年五一期间，胡爽接待了一个来云台山旅游的老年团。由于假期是旅游高峰，云台山景区人很多，所以旅行团的行程节奏很慢。胡爽不停地提醒老人注意安全，跟紧团队，不要走丢了。尽管如此，在一个景点休息时，他还是发现少了一个人。于是，胡爽交代同事带领其他人继续游览，自己则返回去找人。在一个路口，他找到了那位老人。老人看见胡爽后高兴地说：“我就知道你会来找我，我一直站在这不敢走呢！”老人像孩子般笑着。

  上图为胡爽。本报记者 宁江东 摄