本报讯（记者刘婧 实习生刘璐）连日来，我市食品药品监管系统组织开展以“12331，守护食品药品安全”为主题的12331食品药品投诉举报系统宣传活动，普及食品药品安全知识，广泛动员社会公众参与食品药品安全监督。记者从此次宣传活动中了解到，去年我市共受理各类食品药品举报投诉681件，并100%进行了调查核实，做到了件件有回音。

  12331投诉举报系统是全国各级食品药品监管部门对外统一的投诉举报系统，负责接受群众通过12331电话、网络、信函、来访等渠道反映的食品、药品、医疗器械、化妆品方面的违法违规行为，接受投诉举报和相关咨询。12331投诉举报电话2011年开通，近两年，全国食品药品稽查大案要案中，57%的案件线索来源于投诉举报。

  从我市的情况看，近年来全市食品药品监管系统深入开展食品药品安全专项整治，坚决打击制售假冒伪劣食品药品行为，严查大案要案，大力规范市场。2016年，全市共查处食品药品违法违规案件962件，受理各类食品药品举报投诉681件，其中超五成来源于12331投诉举报系统。我市食品药品监管部门对全部投诉举报进行了调查核实，对符合立案条件的60件举报投诉进行立案查处，有力保障了食品药品安全。

  “12331为我们与广大群众之间搭建起一个新的沟通平台，是畅通群众诉求、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要窗口。”市食品药品监督管理局相关负责人表示。他坦言：“目前12331投诉举报电话的社会知名度还不高，一些群众发现食品药品安全问题还不知道从哪个渠道反映问题。因此，当前加强宣传、提高群众对12331投诉举报系统的知晓率非常必要。”

  为进一步提升公众对“12331”的知晓率，充分发挥12331投诉举报平台的监督作用，让12331热线真正成为反映社情民意、解决民生难题、打击食品药品违法行为的便捷通道，形成食品药品监管社会共治格局，市食品药品监督管理局部署从3月31日起，全市各级食品药品监管部门组织开展多种形式的宣传活动，通过发放宣传资料，现场接受群众咨询和投诉举报，组织人员进商场、进社区、进公园送食品药品安全知识等，大力宣传12331投诉举报系统。

  “市民发现食品、保健食品、药品、医疗器械、化妆品等有关产品的质量安全问题，都可以拨打12331进行投诉举报。”市食品药品稽查大队的工作人员提醒公众，为更加有效地处理您的投诉举报，请提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。