本报讯（记者王玮萱）昨日，在市旅游局助推焦作市创建全国文明城市提名城市推进会上，记者获悉，市旅游局将57家旅游企业确定为我市文明城市提名城市创建工作的窗口单位。其中，包括4家旅游星级饭店和53家旅行社。

  在我市创建全国文明城市提名城市工作中，旅游行业窗口单位的标杆作用至关重要。为此，在确定了57家旅游企业窗口单位的同时，市旅游局在会议上向与会的近200家旅游企业发放了《焦作市创建全国文明城市提名城市旅游星级饭店创建标准》《焦作市创建全国文明城市提名城市旅行社创建标准》。

  记者注意到，全市旅游星级饭店都将设立志愿服务站，由专人负责开展旅游咨询志愿服务、文明旅游传播志愿服务、爱心慈善帮扶志愿服务、孝老敬亲志愿服务，市旅游局要求在每个星级旅游饭店外设立规范的志愿服务站牌匾，店内要有志愿服务标志牌。此外，星级旅游饭店要建立高效的投诉处理机制，并设立投诉电话和投诉台。我市各旅行社也要设立志愿服务站，建立高效的投诉处理机制。

  另悉，今年被市旅游局确定为旅游合同专项整治年，通过不间断整治，我市旅行社行业将更加规范。