“听完市委书记王小平在纪念三八国际劳动妇女节107周年暨十佳巾帼先进典型表彰大会上的讲话，我浑身充满了干劲。作为基层社区的负责人，我一定要用王书记讲话精神武装头脑，带领社区居民为‘四个焦作’建设增砖添瓦。”3月29日，市十佳爱心调解女能手、山阳区光亚街道康乐社区党总支书记冯园园在接受记者采访时说。

  “园园，对门晚上喝酒影响我们休息了。”“园园，我丈夫前几天因为小事打了我，你来给我评评理。”……在康乐社区，邻里之间有了纠纷、家庭内部产生矛盾，居民们都会第一时间想到找冯园园。

  从2012年来到康乐社区至今，冯园园成功调解了500余起大大小小的矛盾纠纷，是居民公认的调解能手。

  “康乐社区下辖14个楼院，共有居民2804户7000余人，这中间矛盾肯定不少，但遇到矛盾不能绕着走，居民是信任我才来找我的，我必须处理好。”冯园园说。

  去年7月的一天，康乐社区某小区发生了一起邻里纠纷。梁先生帮朋友代养的狗将孙先生咬伤，但是梁先生不愿支付1500元的医疗费。

  冯园园第一时间来到梁先生家中了解情况。原来，孙先生在医护人员的建议下，不仅注射了狂犬疫苗，还注射了免疫球蛋白。而梁先生认为自己不应该支付1000元的免疫球蛋白注射费，因此两家无法达成一致，纠纷不断。

  “经过询问医生，我发现免疫球蛋白不是被狗咬伤必须注射的，只是为了增强免疫力，所以梁先生有理由不支付这1000元。”冯园园说。她又咨询了相关法律工作者，了解关于饲养动物致人损害赔偿的有关法律法规。

  在随后的调解过程中，冯园园耐心地给双方摆事实、讲道理，并从法律的角度讲解了双方应承担的责任。“狗咬伤人实属意外，不应该因小事影响邻里和谐。”在冯园园诚恳的劝说中，双方都意识到了自己的问题，终于各退一步，握手言和。

  “很多纠纷其实都是生活中的琐碎小事，但是对居民个人来说都是大事情，如果得不到解决，就会演变成不可预想的大事。”冯园园坦言，“因此，老百姓的事无小事。”秉承着这种信念，只要知道有纠纷，不管纠纷发生在哪里，也不管纠纷何时发生，她都会尽心尽责地及时赶去化解。

  为了增强自己的调解能力，工作之余，冯园园每天都会挤出一定时间学习各种法律知识。

  2016年6月，她考取了社会工作师职业资格证，以适应新时期矛盾调解工作的需要。

  当问起冯园园有什么调解技巧时，她说：“语言要具有亲和力，先找出分歧的焦点，再找出双方的共同点，同时注意双方的情绪，以找到最好的解决问题的途径。站在老百姓的角度考虑问题，才能让他们信服。”

  “下一步，我要号召更多的党员志愿者、爱心人士、专业人士加入到矛盾调解的队伍中来，并向居民宣传社会主义核心价值观及‘四城联创’‘四个焦作’建设的相关内容，共促共建一个和谐的社区大家庭。”冯园园说。