本报讯（通讯员李云霞、陈振奇）“今天来温县供电公司城区营业厅办理业务，这里的工作人员耐心地教我如何在网上查询和缴纳电费，工作人员服务态度非常好！”4月27日，温县西关一街60多岁的杨大爷乐呵呵地对笔者说。

  近年来，温县供电公司始终坚持“优质、方便、规范、真诚”八字方针，要求辖区营业厅工作人员做到“五心”服务。

  客户进门要热心。主动向客户问好，了解客户办理业务内容，把客户引领到营业厅相关窗口办理，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。

  业务办理要细心。营业厅服务人员做到首问负责制，认真听取客户的业务办理要求，明白客户的真实意图，在规定时限内办理完毕。

  解答问题要耐心。在答复客户的疑问时，做到换位思考，站在客户的立场上想问题，坚决杜绝刁难客户、让客户无故往返等情况发生。

  规范服务要诚心。在办理业务的过程中，始终做到文明礼仪，接待规范。

  全程服务要爱心。要求营业厅配备饮用水、老花镜、针线包、打气筒等用品，为群众提供方便。