本报讯（通讯员李仁立）今年年初以来，工行博爱支行以贯彻落实总行网点竞争力提升启动与2017年服务改进工作视频会议精神为契机，把突出服务品质、客户价值及强化客户满意度建设作为优质服务工作来抓，努力提升金融服务水平。

  该支行每个月开展一次服务竞争力提升主题活动，让大家谈个人服务品质、服务效率；每个季度开展一次员工“分析对手、总结自身、不断提高”研讨会，找差距、找办法；通过细化完善服务考核管理办法，提出营业网点服务质量检测得分达标的具体要求，并集中开展客户排队和客户投诉专项治理工作；通过加快各类渠道建设，加大物理网点和自助网点的转换力度，加快电子银行、自助渠道和客户服务队伍建设及网点综合化进程，着力提高价值创造能力；依托总行服务平台，推进网点对公、对私核心竞争力提升项目；发挥个人和对公客户营销管理系统在客户细分和维护中的作用，强化营销组合，增强为优质客户提供差异化、增值型服务的能力。

  在此基础上，该支行明确柜员、客户经理、大堂经理、网点负责人等关键岗位的服务职能，把网点竞争力提升作为打造一线网点形象工程来抓，做到“内外服务优”和“社会形象优”，进一步提升金融服务水平和市场竞争力。