本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布第一季度消费警示，服装、鞋子、汽车等成投诉热点。

  今年第一季度，该中心共受理消费者咨询3043件、投诉488件、举报36件。截至目前，已处理投诉488件，为消费者挽回经济损失26.91万元。

  第一季度消费者投诉的基本情况为：商品消费投诉268件，占投诉总量的54.92%。其中，日用百货类投诉76件，占商品消费投诉量的28.36%，居第一位。服务消费投诉220件，占投诉总量的45.08%。其中，居民服务类投诉101件，占服务消费投诉量的45.91%，居第一位。

  第一季度日用百货类投诉量最大，涉及服装和鞋子的投诉较多，主要问题有：刚买的衣服没穿多久就出现表面起球、褪色、缩水严重、开线等；新鞋开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落、内里破损开裂等；商家不按照规定履行包修、包换及退货义务。

  对交通工具类的投诉依然是热点，主要问题有：车辆自身存在质量问题，售后服务不到位；购车不给消费者合格证，导致消费者无法给车上牌照；承诺的赠品不兑现等。

  居民服务投诉是服务消费领域的重点，涉及的问题大多和储值卡有关。主要问题有：消费者办理一定金额的储值卡后，商家突然停业或转让，消费者无法继续使用预付费卡；在理发店、美容店等办理的储值卡出现余额不足时，消费者不能以现金支付，须充入一定金额后方可使用；商家承诺储值卡在分店通用，但分店与总店说法不一，消费者在实际消费时不能使用等。市消费者协会建议，消费者在预订服务或办理各种储值卡时，应要求商家签订书面协议，明确双方权利义务，并由双方签字确认，以确保其有效。