反腐大剧《人民的名义》里的光明区信访局接待窗口又低又小，让群众站也不是、趴也不是，只得“矮半截”蹲着办事，弄得腰酸背痛。电视剧一经播出，各地类似窗口陆续被曝光，各种整改公告也纷纷公之于众。

  笔者认为，电视剧固然有其夸张成分，博观众一笑，哪想到这样尴尬十足的服务窗口居然真的存在，而且还不少，着实让人吃惊。尽管涉及窗口问题的相关部门和单位很快就进行了排查整改，提升了服务质量，及时上网应对群众质疑，尽可能做到群众满意，但为何总要等到问题被曝光了才整改，这值得深思。

  近年来，信息技术发展、媒体形式多样，各种问题从发现到传播、再到暴发，或许只要几分钟。问题一旦被“晒”到网上，很多时候相关部门和单位根本无法估量舆论的传播范围和影响力。不论是“蹲式”信访窗口问题，还是近日发生的“高空”举报箱问题，还有需要用放大镜才能看得清的公交站牌问题，都是在曝光后相关部门和单位才有了“动静”。

  时下，仍有一些干部抱着侥幸心理，总觉得自己躲在办公室就是安全的，于是松散、拖沓、懒惰、懈怠等坏风气逐渐成为“职业病”，甚至病入膏肓而不自知，一经举报才慌乱不堪地动脑筋、想对策、找路子。更有甚者，一叶障目，对个人能力过于自信，不将曝光当回事，首先想到的不是解决问题、回应诉求，而是找人删帖、摆平源头。殊不知，问题不仅没解决，还越闹越大，一发不可收拾，闹得臭名远扬。

  发现问题、有了诉求、遇到困难，这些对群众而言可能是棘手的大事，但对经验丰富、能力所及、资源充足的领导干部而言或许并非难题，有的事情是举手之劳。所以，领导干部要具有警醒意识，多从自身找问题，既要经常性反思自纠、查摆整改，又要常下基层，听听群众有什么想法、意见和建议，在与群众互动中使问题解决在基层、矛盾化解在基层。同时，要强化网络舆论应对能力，既要关注重点舆情，及时掌握一手信息，妥善处理，走好网上群众路线，又要实现从“应对者”到“引导者”的身份转变，及时将政务动态宣传好、常用信息公开好、重要舆情引导好，让广大群众在了解领导干部工作的基础上，主动维护政府形象，共同抵御不良信息，创造积极向好的网络环境。

  整改问题别总依赖曝光。领导干部要勤于发现问题、敢于直面问题、善于解决问题，让群众有困难时想得到干部、找得到干部，尽快想办法去解决问题。