本报记者 翟倩倩

  实习生 聂 鑫

  她曾经是一名优秀的法务工作者，在律师事务所工作期间积累了深厚的法律知识，养成了认真负责的工作态度。她如今是一名优秀的人民调解员，全身心地投入道路交通事故调解工作。她就是温县道路交通事故人民调解委员会调解员刘燕霞。

  从一名法务工作者到一名人民调解员，工作性质发生了很大变化，始终不变的是刘燕霞奉行的工作理念：为百姓分忧解难。

  “非常感谢你，俺对今天的调解结果非常满意。”案件当事人张某激动地说。近日，记者见到刘燕霞时，她刚调解完两位村民的道路交通事故赔偿纠纷，接受调解的双方都对结果感到满意。像这样的矛盾纠纷几乎每天都有，最多的一天五六起，刘燕霞总是热情服务，将纠纷一一化解，确保给每一位当事人公平和公正。

  2012年5月刚刚担任人民调解员时，刘燕霞的内心忐忑不安，她不知道自己能否胜任，生怕辜负领导的信赖和人民的期待。经过多年努力，刘燕霞以尽职尽责的工作态度和热情周到的服务，成了群众的贴心人。

  以情动人、以法育人是刘燕霞在调解工作中坚守的信念。2012年6月28日12时许，温县西关一街的刘某在驾驶电动车下班回家途中，被郑某驾驶的面包车撞伤。刘燕霞在进行调解时，刘某以郑某赔偿数额太少为由，拒绝调解，声称要通过上访的方式解决此事。面对这种情况，刘燕霞没有放弃调解，而是通过走访了解到，刘某和邻居多次为宅基地闹矛盾，经常到相关部门上访，致使邻居多年不能建房。了解这一情况后，刘燕霞多次利用下班时间到刘某家与其拉家常，帮助刘某做家务，讲解法律知识。久而久之，刘某被刘燕霞的真情打动，表示愿意接受调解，并接受了郑某的赔偿款。通过努力，刘燕霞成功避免了一起上访案件的发生。同时，刘燕霞通过讲解法律知识，解决了刘某与邻居的矛盾纠纷，刘某的邻居顺利盖起了房子。

  在部分交通事故中，情绪激动的当事人容易采取一些过激的行为，甚至会危及调解员的生命安全。每逢这种情况，刘燕霞总是提醒自己保持冷静，站在双方角度思考问题，然后在法律的框架之内，尽可能用双方都能接受的方式进行调解。

  刘燕霞回忆，2014年8月10日15时许，樊某驾驶小轿车与侯某驾驶的电动车相撞，造成侯某当场死亡。惨剧发生后，侯某家人难以接受事实，多次找人到樊某家闹事。更为严重的是，侯某的妻子竟拿着一把菜刀到温县公安局交警大队事故科门口，扬言不公正解决此事，就杀了樊某抵命。危急之时，刘燕霞不顾个人安危，勇敢地走到侯某妻子面前，耐心地做思想工作。等侯某妻子情绪平静下来后，刘燕霞耐心地向她讲解道路交通事故的处理程序、赔偿事宜等法律知识。经过刘燕霞一个多小时的劝说，侯某妻子终于放下了菜刀。后来，经过刘燕霞多次调解，樊某一次性赔偿侯某家属28万元，妥善解决了这起道路交通事故引发的纠纷。

  在刘燕霞看来，调解工作虽然平凡细小，但责任重大，当事人的事再小，对她来说也是大事。近年来，为及时处理好矛盾纠纷，加班加点对于刘燕霞来说是家常便饭。“我有时处理案件要通宵达旦，只有问题妥善解决了，我才能安心回家。”刘燕霞笑着说。

  这样的刘燕霞，让百姓信赖，让领导放心。“燕霞在工作上认真负责，对案件中任何细小问题都不放过，手机保持全天24小时开机，以便群众求助时随叫随到。”温县公安局交通事故处理中队中队长杨艳伟说。

  近6年来，刘燕霞共调解矛盾纠纷1118起，为当事人挽回经济损失3500万元，调解成功率达97%。她用自己的实际行动诠释了一名优秀人民调解员的职责和使命，她热情、严谨的工作态度让每一位当事人放心。

  记者手记

  在采访过程中，刘燕霞常挂在嘴边的一个词是“百姓”，在她心中，百姓之事无小事。无论是道路交通事故调解工作，还是当事人的日常生活，只要是刘燕霞能帮上忙的，她都尽心尽力去做。

  多年来，经刘燕霞调解成功的案件不胜枚举，她以满腔热忱为群众排忧解难，赢得了群众的信任和赞誉。谈及以后的工作，刘燕霞坚定地说：“我会用我的一颗真心，全心全意为老百姓服务，争取把矛盾化解在基层，使每一位百姓都感受到公平和正义。”①6