本报讯（通讯员刘思光）“您好！我是焦作供电公司营业厅的工作人员，您上午在我厅办理的更名业务已办理完毕，现户名已经更改成功。”日前，焦作供电公司民主路营业厅工作人员对首问负责制记录簿上的“电代煤”客户进行电话回访，确保此项工作做到扎实有效。

  近日，随着我市部分老旧社区“电代煤”“气代煤”专项补贴登记工作全面开始，为使“电代煤”客户顺利享受到此项惠民补贴政策，焦作供电公司科学规划、合理部署，要求营销部、营业及电费专业采取有效措施，真诚为客户提供一站式服务。

  该公司积极为广大“电代煤”客户提供过户、更名、打印电费明细等相关服务，通过开辟绿色通道，简化业务办理流程，避免客户重复往返办理业务，并对于不具备过户更名条件的客户，结合客户居住社区工作人员，按照特事特办的原则给予办理；在受理客户更名、过户业务后，切实做好后续系统步骤的督办和催办，尽量做到当天受理当天完成；要求辖区各营业厅为客户提供延时服务，对于17时后还在等待办理的客户，在此项业务完全受理完毕后方可下班；详细做好客户首问负责制的登记工作，对于办理此项业务时客户所提出的问题和特殊需求要进行详细注明，确保有序做好客户的回访工作。

  截至目前，焦作供电公司共受理“电代煤”客户更名、过户业务500余件，现场办理用电缴费卡500余张，打印电费明细单1000余份。