本报记者 宁江东

  古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。对于导游行业来说，对游客的服务要从细微做起，才能使游客感到周到，感到温暖。河南云台山国际旅行社有限公司的导游袁芳，在带团中把游客当亲人，为游客提供细致入微的服务，在游客中赢得良好口碑，成为游客心目中的“最美导游”。

  在袁芳看来，想做一名合格的导游，就必须善于观察，事事考虑在先，计划在前。

  今年4月，袁芳接待了一个来自武汉的旅行团，他们的行程是周六、周日到云台山旅游。周四中午，袁芳从焦作坐火车到武汉接团。在火车上，袁芳就开始给每一位游客打电话，通知游客集合的地点、需要注意的事项。晚上到达武汉后，她没有休息，而是与当地旅行社的工作人员对接，整理游客名单。

  周五一大早，袁芳就来到指定地点，与大巴司机一起等待游客。在游客上车之前，袁芳让司机提前15分钟打开车内空调。到达焦作需要一天的行程，在高速路上，为了让游客不感到旅途烦闷，袁芳给游客讲解河南的历史神话故事，为游客唱豫剧，让他们在轻松愉快的氛围中感受到河南厚重的历史文化。在旅途中，每隔两三个小时，大巴都需要停到服务区，让游客休息、上厕所。等游客上车后，袁芳会细致耐心地清点人数，以免游客走失。到达焦作后，袁芳安排游客入住酒店。游客进入房间后，袁芳再给每一位游客打电话，询问酒店的房间是否舒适，让每位游客都感受到家的温暖。周六、周日旅途结束，来自武汉旅行团的游客们都为袁芳细致入微的导游服务竖起了大拇指，称赞焦作的旅游服务。

  正是由于我市有许多像袁芳这样的导游，时刻为游客提供贴心服务，才使焦作旅游在全国旅游市场上有着良好的形象。