近年来,武陟县国税局、地税局依照国家税务总局服务规范要求,利用国地税办税服务厅整体进驻县行政服务中心联合办税的平台优势,创新服务方式,完善服务载体,在联合办税服务方面推出“六联办”服务模式,实现双方业务事项和办税资源的全面整合,合作办税取得质的飞跃。
硬件资源“一厅联办”。同一个办税服务厅联办四家业务,这在全省开了先河。该县国税、地税、工商、技术监督四个部门整体进驻县行政服务中心,实现了行政资源有效整合,共设立24个办事窗口,实现业务联办“一条龙”服务。2014年,该县以河南省国税局办税服务厅标准化建设为基准,进一步整合办税服务厅硬件资源,将国地税自助办税区、咨询辅导区、等待休息区、办税服务区进行四区合并,实现了硬件资源的“一厅联办”。纳税人来到一个办税服务厅,轻松办完两家事,降低了税收征纳成本,提高了办税效率。
自助办税“一机联办”。同一台自助办税机联办两家业务。2016年,该县联合设立24小时自助办税厅,共投入九台国地税一体化自助办税设备,实现了国地税业务的自助查询、自助下载打印表证单书和办税流程、发票代开、发票发售、社保费征收等业务的同时办理,为纳税人提供全天候、不间断的自助办税服务,满足了纳税人全天候办税需求。
联合办税“一窗联办”。同一个窗口联办两家事项。在联合办税服务厅,该县共设立综合服务窗口18个,共同推广了“一人一机双系统”,国地税工作人员通过虚拟口令登录对方办税系统,保障了一个窗口一次性办结国地税业务。在合作征收税款方面,国地税通过委托代征、网络系统链接、直接征收等多种形式进行合作征收;在委托代征税款方面,双方签署了委托代征协议,地税代国税征收车辆购置税、国税代地税征收个人所得税、城建税、教育附加等税种;在实现网络系统链接方面,双方依托联合办税平台和“一人一机双系统”,通过综合服务窗口实现税款的合作征收。截至目前,该县国地税已实现合作征收税款640余万元。
税务登记“一证联办”。同一社会信用代码联办五家业务,率先实行营业执照、组织机构代码、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证“五证合一”登记制度。2014年,该县率先在全市实现了联办“四证一章”两日办结;2015年4月,率先实现了“三证合一、一照三码”;2015年5月,顺利办理全市首笔县级办税服务厅“同城通办”业务;2015年9月,率先实现了“三证合一、一照一码”登记制度改革;2016年10月,全面推行“五证合一、一照一码”,目前已联合办理开业登记1972户次、变更登记9630户次;在注销税务登记方面,采用“双线路”同时流转,纸质资料在国税内部流转,地税只流转电子资料,目前共联合办理注销税务登记231户。
投诉服务“一线联办”。该县国地税联合设立维权中心,并将维权中心拓展到了工商、技术监督部门,通过轮流坐席方式,建立了“维权窗口、维权热线、维权办公室”三位一体的维权平台。2016年以来,双方通过维权中心处理涉税投诉10余起,投诉回复满意率100%。
导税分流“一号联办”。该县国地税联合提供导税服务,共建排队叫号系统,全面实行“导税员服务制”,实现“一次叫号、一次办结”。
该县“六联办”的实现,进一步优化了涉税服务,成为招商引资的一张“金名片”。