5月9日，家住安徽六安的解先生收到自己在中国邮政集邮网上营业厅焦作专区（以下简称焦作集邮网厅）购买的《中国养生地 大美云台山》邮票珍藏册。“前阵子到焦作云台山旅游，由于时间紧没顾上买纪念品，幸好有焦作集邮网厅，买到了这么有特色的文化纪念品。”解先生说。自2016年9月焦作集邮网厅正式上线运营以来，市邮政分公司通过打好地方特色牌、创意活动牌、服务支撑牌，不断开发新邮品，实现了焦作集邮网厅业务新突破。截至5月底，焦作集邮网厅累计实现业务收入102万元，综合排名位居全省前列。

  打好地方特色牌

  早在筹备初期，该分公司便将焦作集邮网厅定位为“宣传焦作文化 满足大众需求”，并提出了“8+1”发展模式，充分挖掘本地文化，精心开发特色邮票专题册，并在焦作集邮网厅平台上架。该分公司先后开发了《大孝博爱》邮票珍藏册、《鸿运开来》邮票珍藏册、《中国养生地 大美云台山》邮票珍藏册等多款本地题材邮品，并在产品上架中突出一个“早”字，产品配置上落实一个“新”字，新、老邮品相结合，为客户提供不同价位和题材的集邮产品，打造独具本地文化特色的焦作集邮网厅品牌，受到地方政府和集邮爱好者的好评。

  博爱县因其孝道文化而享誉盛名，是著名的“大孝之源”“孝文化之乡”。博爱县邮政分公司与地方宣传部门紧密结合，深入挖掘本地孝敬文化，借助2016年10月7日《中华孝道（二）》特种邮票发行的机遇，精心开发了《大孝博爱》邮票珍藏册，并在邮票发行前15天上架预售，通过线下宣传、线上推广，带动焦作集邮网厅销售邮品3万余元。

  打好创意活动牌

  为增加焦作集邮网厅的活跃度，该分公司结合季节、节庆、新邮品发行等不同时间节点，精心策划集邮营销活动，确保季季有主题、月月有新品、周周有活动。一季度以生肖文化贺岁为主题，借助生肖和拜年邮票发行，举办“年货节”“过年不打烊”“浓浓元宵 满满情意”“‘鸡’遇只为遇见你”等活动；二季度以焦作旅游文化为主题，借助“一赛一节”活动，向外国友人和全国游客推送太极拳、云台山等地方特色邮品，吸引客户持续关注焦作集邮网厅。

  为迎接2017年农历新年，该分公司策划举办了焦作集邮网厅“年货节”活动，以全场零门槛包邮为切入点，先后推出整点秒杀、限时抢购、红包雨、年货节、满就送等一系列活动，吸引了全国400余名客户参与，销售邮品14.53万元。

  打好服务支撑牌

  服务就是生产力，服务就是竞争力。为将焦作集邮网厅做大、做强，该分公司在服务上狠下功夫，售前客服提供全天24小时服务，随时随地为客户介绍产品特色、收藏价值等，及时为客户答疑解惑；售中承诺12小时发货周期，对寄出的每件产品逐册、逐页进行检查，确保无褶皱、无缺失，保证产品品相，并通过开展有奖大转盘、砸金蛋、幸运大抽奖等活动，引导客户添加“邮政客服”微信号；售后采取投诉工单12小时处理制，对外公布客服电话，并借助客服微信及时向客户反馈处理进度，坚决避免累计工单和重复工单，客户满意度显著上升。截至目前，焦作集邮网厅逾期工单量为零。

  该分公司将焦作集邮网厅客户的详细信息进行深入分析，通过“一对一”服务，有针对性地沟通，逐步与客户建立信赖关系，忠实粉丝达836人。同时，该分公司还专门建立了微信客户群，第一时间发布焦作集邮网厅上架的新产品、举办的新活动，并在日常推送邮票保存、鉴别、收藏等集邮知识，得到客户的好评，成为维系焦作集邮网厅和全国客户的重要纽带。截至5月底，焦作集邮网厅成交量近4000单，其中，97%为省外订单。