第09版:供电周刊 上一版3  4下一版
焦作供电公司“加减乘除”荡积弊
沁阳市供电公司 未雨绸缪迎夏峰
温县供电公司 畅通线路通道保可靠供电
“三微”工作法 拧紧“安全阀”
无人机助电力工程放线
博爱县供电公司 井井通电农民开颜
修武县供电公司 推进全能型供电所建设
供电服务新体验
武陟县供电公司 深入开展“双联双帮”工作
 
   
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焦作供电公司“加减乘除”荡积弊

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  本报讯(通讯员刘思光)为进一步加强供电服务基础管理,强化供电服务常态机制建设,实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民,6月15日,焦作供电公司不断创新服务机制,积极转变工作作风,巧用“加减乘除”法,切实促进窗口服务质量的全面提升。

  “加”强优质服务检查。组织基层供电所工作人员集中开展供电服务检查,通过制订详细的工作方案,明确检查内容,细化责任分工,实行检查责任追究制,重点查业扩报装资料、供电合同签订、电子化合同入档情况,对照营销系统落实与实际户数、表底的一致性,对查出的问题举一反三,消除薄弱点,有效促进工作开展,切实提升供电服务水平。

  “减”少业务审批程序。充分利用网络与数据集中平台,按照统一要求规范业扩办理流程,严格履行“一次性”告知义务,要求窗口服务人员做到“一个客户找一个人办妥、进一个门办成、盖一次章办好”,简化、明确业务办理资料、办理流程等内容,杜绝让客户跑冤枉路、提交多余资料等现象,切实做到足不出户就可以享受贴心全面的供电服务。

  “乘”倍提高工作效率。坚持以客户为导向,大力推行主动服务、微笑服务、文明服务,严格推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制,不断创新服务方式、深化服务内涵、打造品牌服务,努力为客户创造低耗、便利的用电环境。同时,充分发挥模范带头作用,积极开展供电服务技能竞赛,进一步增强员工的服务意识、责任意识,不断提高服务技能,营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围,并采取抓实基础管理、抓优规范服务、抓严责任考核、抓精人员管理,让群众真正享受高效、优质的供电服务,持续提升客户满意度和民生幸福指数。

  “除”去不良工作作风。组织有关部门工作人员分别深入各部室、窗口单位开展工作督查,对作风纪律、业务工作进行明察暗访,找出干部员工中存在的“慵、懒、散、软”的问题,通过边查边改、立行立改,坚决杜绝工作中的习惯性违规行为,杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的出现,并依照服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行“四个规范化”的要求,制定出详细的量化考核标准,变被动服务为主动服务,真正使员工自觉规范服务行为,改进工作方法,形成了想干事、干成事、干大事的良好氛围,树立良好的供电服务形象。

 
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