本报记者 宁江东

  “作为导游，无论遇到什么困难都不能将个人情绪带到工作中，要让游客时刻感受到导游的热情和优质服务。”焦作光大国际旅行社导游柴蓉说，不让每一位游客失望，是她出色完成旅游接待任务的根本。

  上中学时，柴蓉偶然在中央电视台看到焦作云台山的宣传片，顿时被家乡秀丽的山水风光吸引，由此对旅游业多了一分憧憬。进入焦作女子职专上学后，柴蓉毫不犹豫地选择了旅游与酒店管理专业。毕业后，柴蓉便进入旅游行业从事导游工作。

  从事导游工作已十个年头，如今的柴蓉更多了一分从容与谦让。近些年，柴蓉接待的老年旅游团居多，为了让老年人享受到优质的服务，她下足了功夫。旅游团到达酒店后，柴蓉会不厌其烦地告诉每一位老人次日旅游的出发时间、集合地点、注意事项；上双层大巴的台阶较陡，她会耐心地搀扶每一位老人上下车；一些景点由于游览时间过长，她会建议老人量力而行，可选择老年通道游览景点。

  今年5月，柴蓉接待了一个来自南京的旅游团，要到云台山旅游。在景区内，她刚把第一拨游客送到茱萸峰景点，准备下山去接第二拨客人时，接到了一位游客的电话，称其手机落在大巴上。柴蓉顾不得多想，立刻联系大巴司机，赶在下一批游客上车前找回手机，还给那位游客。五天行程一结束，柴蓉便收到了这个旅游团游客的联名感谢信。游客们在信中表示，下次来焦作，还想请柴蓉为他们当导游。

  如今，柴蓉与许多外地的游客成了好朋友，一些游客还托柴蓉把焦作的菊花、山药邮寄过去，有时她还会收到一些游客邮寄过来的土特产。“现在说起导游，很多人都会误解，把导游当作强卖产品的黑心导游。事实上，黑心导游只是导游行业中的一小部分，大部分导游都在用心服务，我希望更多的人能够理解导游的艰辛与付出，得到大家的鼓励与认可。”柴蓉说。